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Firstline Field Service Technician

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Entry-level / graduate

Work from:

Mexico

Offer summary

Qualifications:

High school diploma or equivalent experience, Basic knowledge of computers and networking, Ability to use basic hand tools, Capable of heavy lifting and crouching, Preferred experience in electromechanical repairs.

Key responsabilities:

Prioritize and plan service calls effectively
Contact customers with estimated arrival times
Conduct minor repairs on ATMs and related equipment
Maintain professional communication with clients
Support preventive maintenance reviews with technicians

Diebold Nixdorf

10001 Employees

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Job description

Job Description

Realiza instalaciones básicas y reparaciones menores en productos y servicios de DN, incluido el mantenimiento de cajeros automáticos, equipos de puntos de venta minorista y PC y periféricos de PC relacionados. Proporciona limpiezas programadas y otros mantenimientos básicos en productos convencionales como cerraduras, bóvedas y afines.

Responsibilities

Principales responsabilidades

Priorizar y planificar llamadas de servicio para garantizar un buen servicio al cliente y cumplir los acuerdos de nivel de servicio.
Ponerse en contacto con el cliente con el tiempo estimado de llegada.
Ampliar problemas y reasignar llamadas cuando sea necesario.
Revisar historiales de llamadas.
Comunicar con exactitud los datos del servicio.
Interactuar de manera profesional con los clientes para fomentar relaciones positivas.
Llevar a cabo algunas pequeñas reparaciones en cajeros automáticos (por ejemplo, el cambio de bombillas, correas de lectores de tarjetas, filtros de aire, etc.).
Llevar a cambo funciones de instalación básicas (por ejemplo, cables de tracción, dispositivos de montaje o instalación de cerraduras Mas-Hamilton).
Realizar ajustes técnicos como eliminación de atascos de papel, tarjetas, billetes, etc.
Seguir procedimientos de control de combinaciones, llaves, alarmas en el área de responsabilidad asignada.
Apoyar a los técnicos de mantenimiento en las revisiones de mantenimientos preventivos de productos convencionales.
Mantener una buena comunicación con los miembros del equipo técnico de mantenimiento, su equipo empresarial y la dirección.
Desarrollar conocimientos prácticos de todos los procedimientos, prácticas y estándares operativos.

Qualifications

Cualificaciones necesarias

Titulación de escuela secundaria, diploma de educación general o experiencia profesional relacionada demostrable.
Capacidad de usar herramientas manuales básicas y piezas limitadas.
Conocimientos básicos de informática, periféricos de ordenador y conectividad de la red.
Se prefieren conocimientos de productos del sector y habilidades ITIL.
Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar y agacharse al trabajar en equipo.
Aceptar la exposición a elementos externos.
Se requieren excelentes capacidades de servicio al cliente.
Capacidad para organizar y hacer inventarios de herramientas y piezas de camiones cuando sea necesario.
Capacidad de reacción, habilidades de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.
Superar pruebas de drogas, antecedentes e historiales de conducción cuando sea necesario.
Capacidad demostrable de representar a la empresa de manera profesional y formal.
Capacidad de trabajar de manera independiente sin necesidad de supervisión continua.
Capacidad de adaptación a distintos turnos, que podrían incluir rotaciones nocturnas y los fines de semana.
Posibilidad de trabajar con turnos rotativos en fines de semanas, vacaciones, tardes o noches.

Cualificaciones deseables

Se prefiere titulación profesional en un campo electromecánico.
Experiencia en instalaciones o reparaciones electromecánicas.
Conocimiento actual del sector y experiencia previa reparando equipos minoristas y de banca de Diebold Nixdorf u otros cajeros automáticos.
Experiencia previa como técnico de mantenimiento de campo.

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