JOB DESCRIPTION
Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.
Além disso, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com a promoção da inclusão e equidade em nossos times. Por isso, temos vagas destinadas aos grupos minorizados priorizados em nossa estratégia. Essa vaga é afirmativa para Talentos Diversos.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
O que é o nosso time de Sustentação em Produtos Financeiros?
No time de Produtos Digitais Financeiros temos a nossa própria Fintech no qual representa uma estrutura financeira de Produtos Financeiros no Grupo Boticário. A pessoa Especialista I em Sustentação terá como missão garantir o funcionamento estável e confiável dos Produtos Digitais Financeiros do Grupo Boticário, atuando como facilitadores e solucionadores de problemas de tecnologia para os times de negócio, por meio de monitoramento proativo, gestão de incidentes, interação com fornecedores e promoção da melhoria contínua.
O nosso objetivo é oferecer os melhores produtos financeiros para o Grupo Boticário e transformar a realidade do mercado de beleza!
Como será o seu dia?
- Recepção e Registro de Chamados: Receber e documentar chamados de suporte, garantindo que todas as solicitações sejam registradas de forma adequada.
- Investigação e Diagnóstico: Analisar logs e consultar bancos de dados SQL e noSQL para identificar e diagnosticar incidentes.
- Resolução de Incidentes: Resolver problemas e apoiar na solução de incidentes, acionando e colaborando com fornecedores externos quando necessário.
- Gerenciamento de Incidentes: Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes, controlando os SLAs e garantindo a satisfação dos usuários.
- Documentação e Governança: Mapear e documentar processos, criar e manter documentação técnica, e manter a base de conhecimento atualizada.
- Automação e Monitoramento: Criar e gerenciar automações, configurar monitorias e alertas, e prover soluções paliativas para restabelecer o ambiente produtivo.
- Análise de Causa Raiz: Conduzir análises de causa raiz para identificar e resolver problemas de forma eficaz.
- Homologação e Indicadores: Apoiar em homologações, monitorar indicadores e garantir a qualidade das soluções produtivas.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
O que você precisa ter ou saber?
Conhecimento Técnico:
- Familiaridade com estruturas de dados e bancos de dados relacionais e não relacionais.
- Habilidade em consultas SQL e noSQL, e experiência com ferramentas de monitoração e logging.
- Conhecimento em infraestrutura em nuvem (GCP, AWS)
- Competência em linguagens de programação e no uso de sistemas de controle de versão colaborativos como o Git.
- Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e em práticas de sustentação de TI (ITIL, COBIT).
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de incidentes.
Habilidades Analíticas e Técnicas:
- Alta capacidade analítica para resolução de problemas complexos.
- Experiência com gestão de incidentes (orquestração, warroom, postmortem)
- Visão crítica sobre desempenho e segurança de sistemas.
Habilidades Interpessoais:
- Habilidades de comunicação para interagir com diferentes áreas e fornecedores.
- Habilidade em documentação de problemas e soluções.
- Habilidade em documentações de processos e desenho de fluxos.
- Facilidade em trabalhar em equipe e colaborar com fornecedores externos e internos.
- Capacidade de gerir e priorizar tarefas em um ambiente dinâmico.
Diferenciais
- Experiência com produtos financeiros voltados para meios de pagamento.
- Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de incidentes.
- Experiência com ERP em rotinas financeiras.
ADDITIONAL INFORMATION
NOSSOS BENEFÍCIOS
Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?
E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:
- Aqui, sua Saúde é prioridade
. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe e HPV gratuitas
. Programas de cuidado com a saúde
- Para cuidar da sua Alimentação
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal
- Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
. Plano de academias e estúdios de atividade física
. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos
. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
. Programa de viagens e hospedagens
- Para a Família, nosso bem mais precioso
. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar
. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para país atípicos
. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
- Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados
*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.
Grupo Boticário
De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.
Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.
Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.
Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.
Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.
Vem fazer beleza com a gente!
