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Pessoa Analista de Suporte - Customer Success (vaga exclusiva para pessoas negras)

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Experience:

Mid-level (2-5 years)

Work from:

Brazil

Offer summary

Qualifications:

Experience in customer service and technical support., Ability to manage multi-channel interactions., Logical reasoning and investigative thinking skills., Capacity to handle multiple tasks simultaneously., Genuine interest in customer experience..

Key responsabilities:

Provide multichannel reactive customer support.
Ensure quality and empathetic engagements with clients.
Participate in team activities and development.
Propose and implement process improvements.
Identify strategies to align client needs with products.

RD Station

501 - 1000 Employees

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Job description

Your missions

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em
todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

✊🏾 Valorizamos a inclusão racial e apoiamos iniciativas de enfrentamento ao racismo estrutural. Desde 2017, nosso coletivo Preto no Preto lidera ações afirmativas antirracistas de conscientização e equidade racial! Conheça o grupo no vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=98m5gDyW190

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Customer Success está ligado à empoderar clientes e parceiros na jornada de Crescimento Previsível. Somos a linha de frente de todos os clientes que assinam o RD Station.
O nosso papel é resolver problemas complexos de pequenas e médias empresas no Brasil, agindo na raiz e não no sintoma. Garantindo, dessa forma, que o cliente não precise voltar ao suporte pela mesma razão.
Portanto, ser um Hero (como nos chamamos nos times de suporte) é também ser um gerente de Relacionamento multi-canal, multi-produto e com skills de atendimento ao cliente (sendo customer first com empatia, paciência e resiliência). Dentro do seu time, você contará com o apoio de pessoas com perfil proativo, que gostam de resolver problemas e que sabem se comunicar para te ajudar a tracionar suas entregas como Analista de Suporte ao Cliente.

Suas principais entregas:

Atuar com atendimento reativo multicanal (via tickets- e-mail e via chat online) e multiproduto (RDSM e RD CRM)
Garantir atendimentos de qualidade, empáticos e que empoderem o cliente.
Participar nas atividades do time, se fazer presente, impactar positivamente no desenvolvimento dos seus pares;
Propor e executar melhorias no dia a dia que alavanquem a missão da área;
Identificar gaps em estratégia e oferecer ao cliente nossos produtos que sejam alinhados.

Perfil que buscamos:

Experiência com atendimento a clientes e atendimento técnico para solucionar questões ligadas ao uso de plataformas;
Vivência com situações que demandem raciocínio lógico e pensamento investigativo;
Atuação com atendimentos multicanal (chat e e-mail);
Capacidade de assimilar um alto volume de informações e realizar múltiplas atividades simultaneamente;
Interesse genuíno na experiência do cliente.

Será considerado um diferencial:

Noções básicas de processos em marketing digital;
Experiência com plataformas como: Service Cloud, Zendesk, Slack, G suit
Noções de como funcionam páginas Web;
Vivência com empresas de tecnologia Saas voltadas para B2B;
Ser (ou querer se tornar) uma pessoa ativa na comunidade, que compartilha conhecimento dentro e fora da empresa através de eventos, artigos, mentorias, projetos e iniciativas voluntárias.

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.