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Customer Support SpecialistIn

EXTRA HOLIDAYS - FULLY FLEXIBLE
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Mid-level (2-5 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

2-3 years experience in Customer Support, Experience with ticket management systems, Fluency in German and English (B2).

Key responsabilities:

  • Handle customer inquiries via email, chat, phone
  • Manage stakeholder relationships internally and externally
  • Conduct onboarding meetings and technical setups
  • Analyze errors and provide 1st Level Support
  • Maintain and update the Knowledge Base
lawpilots logo
lawpilots E-learning Scaleup https://www.lawpilots.com/
51 - 200 Employees
About lawpilots
Imagine it's employee training and everyone wants to go! Sounds almost too good, but it's true. As an e-learning provider of legal and regulatory topics, lawpilots creates innovative learning experiences that your employees will remember fondly. Data protection, compliance, ESG, IT security and occupational health and safety are too important to be complicated. The e-learnings from lawpilots bring the relevant content to the point in an easy to understand way. And with a mix of practical examples, gamification and storytelling, the knowledge is anchored in the memory of your employees longer than the most beautiful catchy tune.
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Job description

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Your missions

Intro

Als Experte für rechtliche E-Learnings schafft lawpilots innovative Lernerlebnisse, an die sich MitarbeiterInnen gern erinnern. Denn Datenschutz, Compliance, ESG, IT-Sicherheit und Arbeitsschutz sind zu wichtig, um kompliziert zu sein. Die E-Learnings von lawpilots bringen die relevanten Inhalte einfach verständlich auf den Punkt. Und mit einem Mix aus Praxisbeispielen, Gamification und Storytelling verankert sich das Wissen länger im Gedächtnis von MitarbeiterInnen als der schönste Ohrwurm.

lawpilots - Mitarbeiterschulungen, die neue Maßstäbe setzen.

Im Customer Support bist du bei uns kompetente:r AnsprechpartnerIn für unsere KundInnen und damit essentiell für unseren Erfolg. Du verfügst sowohl über technisches Verständnis als auch über ein ausgeprägtes Dienstleistungs-Gen mit Hands-on-Mentalität. Dein Ziel ist es, nicht nur unsere KundInnen zu überzeugen, sondern auch dein Team leidenschaftlich zu unterstützen.
Your mission

  • Entgegennahme unserer KundInnenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon
  • Stakeholdermanagement intern und extern
  • Technisches Set-Up der Bestellungen
  • Fehleranalyse und Übergabe an den 2nd-Level-Support bei sämtlichen Problemen unserer KundInnen
  • Data Management in CRM und ERP
  • Aufbau und Pflege der Knowledge Base (Fokus auf LMS+) gemeinsam mit deinen KollegInnen
  • Onboarding und Reboarding unserer KundInnen: 
    • Durchführung von Meetings zur Anforderungsbestimmung mit dem Kunden, Prüfung von Anforderungen und Abstimmung mit IT und Content, Umsetzung aller Schritte bis zum erfolgreichen Abschluss des Onboardings
  • 1st Level Support
  • Einhaltung unserer SLAs
  • Projektarbeit
  • Erstellen und Prüfen von Ausgangsrechnungen, Korrektur von Rückläufern
Your profile
  • Du hast zwei bis drei Jahre Erfahrung im Customer Support und bist motiviert, dich nach gründlicher Einarbeitung weiterzuentwickeln.
  • Du hast einen wachsamen Blick auf unsere Prozesse und lieferst deiner Führungskraft konstruktive Verbesserungsvorschläge.
  • Du bringst Erfahrung mit Ticketmanagementsystemen und deren Konfiguration mit, optimalerweise mit Jira Service Management.
  • Du bist ein Organisationstalent und bist es gewohnt, selbstständig zu arbeiten - mehrere Aufgaben jonglierst du gleichzeitig und priorisiert diese sinnvoll. Dabei erweist du dich als äußerst resilient und behältst auch in schwierigen Situationen, z. B. wenn ein schwerer Systemfehler auftritt, einen kühlen Kopf.
  • Du bist ein Teamplayer und bist für deine guten Ideen und dein positives Mindset bekannt.
  • Dein hervorragendes Kommunikationstalent und deine kundenorientierte sowie proaktive Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du spürst genau, wann Kunden Updates brauchen und bist extrem serviceorientiert.
  • Du beherrscht Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch auf gutem Niveau (mind. B2) - unser Onboarding und die Unternehmenskommunikation finden auf Englisch statt.
  • Du konntest bereits erste Erfahrungen mit Personalverantwortung sammeln? Ein Plus!
Why us?
  • Wir sind ein internationales Team und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion.
    Unsere Grundwerte: Inspiring, Excellence, Ownership, Learning & Trust
  • Wir heißen dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen, du kannst jedoch auch ein hybrides/remote first Arbeitsmodell (innerhalb Deutschlands) wählen.
  • Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei!
  • Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Weihnachten und Silvester bleibt unser Büro geschlossen!
  • Wir lassen dir die Wahl, ob du dir ÖPNV, Sport oder Lunch-Optionen bezuschussen lässt.
  • Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverständlich Zugang zu unseren E-Learnings.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten Bewerbenden, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. 

Wir laden ​dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!
Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.
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Required profile

Experience

Level of experience: Mid-level (2-5 years)
Industry :
E-learning
Spoken language(s):
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Customer SupportOrder Management SystemsService ManagementLeadership StudiesCustomer Experience Strategy (CX)Data ManagementTier 1 Technical Support

Soft Skills

  • Resilience
  • Verbal Communication Skills
  • Problem Solving
  • Teamwork
  • Technical Curiosity
  • Organizational Skills
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