Gerente de Suporte/Atendimento

Somos uma plataforma LMS que fornece uma experiência única desde o primeiro contato, com implantação one-day-ready,do seu jeito e muito fácil de usar. Proporcionamos um ambiente que oferece controle de treinamentos, facilita a execução das capacitações e gera insights para que líderes desenvolvam pessoas.
 
Aprendizagem transforma pessoas. Nós transformamos a aprendizagem.

Estamos procurando um(a) Gerente de Suporte de Software para liderar nossa equipe de atendimento, com foco em diagnóstico de problemas, suporte técnico de alta qualidade e retenção de clientes. Este(a) profissional será responsável por gerenciar o suporte de pós-venda e o atendimento escalado, garantindo que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.

Responsabilidades: 

• Liderar o atendimento escalonado de suporte técnico, garantindo que problemas complexos sejam diagnosticados e resolvidos de maneira eficiente.
• Trabalhar em estratégias de retenção de clientes, com foco em minimizar churn e aumentar a satisfação.
• Atuar proativamente na identificação de problemas, escalonando casos críticos e oferecendo soluções de alta qualidade.
• Realizar diagnósticos técnicos detalhados, trabalhando diretamente com a equipe de desenvolvimento para resolver questões.
• Garantir que a equipe de suporte siga as melhores práticas, oferecendo treinamentos e suporte contínuo.
• Aprender rapidamente sobre novas tecnologias e ferramentas utilizadas pela empresa, aplicando-as no suporte diário.
• Interagir com a equipe de Customer Success (CS) para entender as necessidades dos clientes e promover engajamento contínuo com a solução de software.
• Ter experiência prévia com implantação de software, garantindo que o cliente tenha uma transição suave durante a implementação e o uso contínuo da plataforma.

Requisitos:

• Experiência comprovada em suporte técnico, com capacidade de lidar com problemas complexos.
• Vivência em Customer Success (CS), com foco em engajamento e retenção de clientes.
• Habilidade de escalar e gerenciar incidentes técnicos, oferecendo soluções rápidas e eficazes.
• Capacidade de aprender rapidamente e se adaptar a novas tecnologias e sistemas.
• Excelentes habilidades de comunicação.

Venha fazer parte do nosso time de tecnologia e contribuir para o desenvolvimento de produtos que fazem a diferença na vida das pessoas!