UX Researcher - Especialista | Smiles (Remoto)

JOB DESCRIPTION

Criamos a Môre porque, acima de tudo, a gente gosta de gente. 

Nossa obsessão é ser uma fábrica de talentos capazes de construírem soluções e experiências digitais encantadoras através do poder transformador do design digital.

Fazemos isso apoiados em plataformas tecnológicas e práticas contemporâneas de gestão, para identificar e atrair pessoas incríveis e talentosas para nossa comunidade. 

E hoje estamos em busca de um profissional com o perfil de UX Researcher Especialista, para se juntar à nossa comunidade de mais de 170 profissionais, apaixonados por design e experiência do usuário com a missão de atuar em nosso cliente Smiles.

MODELO DE TRABALHO

Regime de trabalho: Remoto

Remuneração: R$10.800

Modelo de contratação: PJ

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Descrição do Cargo:

Ter entendimento da voz e dores do cliente, por meio de CES, CSAT, NPS e outras pesquisas, com o objetivo de democratizar esse conhecimento para toda a companhia de forma estratégica para fomento de planos de ação que elevam o nível da experiência do cliente de forma sustentável para o negócio.

Principais responsabilidades:

• Analisar e interpretar dados relacionados ao comportamento do consumidor, usando ferramentas de CX e CRM
• Receberá diariamente reports do NPS (Net Promoter Score) a principal métrica de experiência da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação [ CES / CSAT], buscando correlacionar com indicadores internos da companhia.
• Comunicar insights de forma clara para diferentes públicos sêniores e entender profundamente as necessidades e expectativas do cliente.
• Disseminar e engajar em novas análises trazidas pelo time CX em busca de otimizar a experiência do cliente com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;
• Construir visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados emgeral.
• Escrever e enviar resumos e rascunhos de histórias, bem como conduzir muitos aspectos do processo decriação de histórias.
• Condução de Fóruns para engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente
• Conduzir com os times de negócios mediações e dinâmicas inovadoras com base na voz do cliente e indicadores internos
• Desenvolvimento e acompanhamento de planos de ação em forte parceria com owners de produtos e processos para melhoria da experiência do cliente.
• Gestão do Fechamento do Ciclo de feedback do cliente (Close the Loop) – estruturação dos aprendizados
• Gerenciar múltiplos projetos de pesquisas recorrentes, garantindo a execução dentro dos prazos e padrões exigidos
• Aplique profunda curiosidade para construir uma compreensão do mercado, dos públicos-alvo e das ofertas para ajudar a criar as experiências de narrativa mais atraentes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Requisitos Essenciais:

• Ter conhecimento de diferentes ângulos da PX (experiência do produto) do produto em que está inserido
• Possuir conhecimento técnico variado que possibilite instigar e motivar a equipe durante o trabalho
• Habilidade para transformar data em storytelling
• Conhecimento e habilidade para justificar didática e tecnicamente as decisões tomadas
• Censo de prioridade

Buscamos pessoas que:

• Sabem trabalhar em equipe e tem facilidade em se comunicar
• São apaixonadas por design de produto, como a gente
• Gostam de questionar com o propósito de mover a ação para frente
• Veem “lá na frente” e têm atenção aos detalhes
• São curiosas e não têm medo de se aventurar em inovações

Sobre a gente

A Môre acredita no poder do design como alavanca de mudanças e solução de problemas reais de negócios. 

Somos hoje uma comunidade de mais de 200 pessoas talentosas apaixonadas por conceber e criar canais, produtos, serviços e estratégias digitais. 

Nossa atuação é focada em apoiar nossos clientes na aceleração de seus processos de transformação e digitalização. Algumas das empresas com as quais trabalhamos: Globo, Alice, CVC Corp, Smiles, Gol, Porto, Samsung, Marisa, MSD e Banco Carrefour.

Curtiu? Então se você gosta de uma cultura leve, desafios interessantes, quer estar em um time animado... agora é o momento! Dá só uma olhada nas vagas que temos abertas hoje. E mesmo que não encontre uma que encaixe no seu perfil, se inscreva no nosso banco de talentos, assim que tivermos um desafio perfeito para você, entraremos em contato ;)

Somos criadores de futuros possíveis.

Nossa lista de adicionais:

Os adicionais variam de cliente para cliente, portanto alguns itens podem não se enquadrar no pacote que você tem direito, as informações completas sobre a vaga que você está se candidatando serão fornecidas no início do processo seletivo.

💳 Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$1.110,00

🩺 Plano de Saúde individual (sem coparticipação)

🦷 Plano Odontológico individual (sem coparticipação)

⛱️ PJ - 30 dias de férias remuneradas

⛱️ CLT - Férias

💜 CLT - 13º salário

💻 Computador ou crédito por uso de máquina pessoal de R$ 150,00

🧘🏽‍♀️ Cuidado e Saúde

🏋🏽 Wellhub (Gympass)

🍼 Licença Parental

➕ Licença Luto

🐶 Licença Pet / Luto Pet

🐶 Plano de Saúde Pet

💒 Licença Casamento

🎂 Day-off de aniversário

🎫 Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil

E, também:

📚 Môre Educação: Programa de qualificação

🤝 Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família

🗣️ Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira

💻 Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto

🎁 Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs

🎯 Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres

⭐ Traga clientes: bônus de R$15.000 e R$25.000 por indicação de novos clientes

🏆 Plataforma WeCare de reconhecimento de pares

Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato ;)

#vemsermore