Analista de Sucesso do Cliente Júnior

Acompanhar toda a jornada do cliente, desde o onboarding até o acompanhamento dos resultados do cliente.

Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento.

Manter comunicação regular e proativa com os clientes para garantir a satisfação e alinhar as expectativas.

Atuar como ponto de contato principal, respondendo a dúvidas e preocupações de maneira rápida e eficaz.

Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos.

Preparar relatórios detalhados que apresentem os resultados, insights e recomendações de melhoria, com foco em métricas como ROI, CPA e CTR (será apoiado(a) pela equipe técnica).

Colaborar com equipes internas para criar e implementar estratégias de marketing digital personalizadas que atendam aos objetivos de negócios dos clientes.

Estudar e adequar o uso do nosso serviço à realidade de cada cliente.

Propor soluções estratégicas que maximizem o retorno sobre o investimento (ROI) das campanhas de tráfego pago.

Definir metas claras e realistas para os projetos, comunicando de forma transparente o que pode ser esperado em termos de resultados e prazos.

Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas.

Gerenciar crises e alinhar expectativas caso surjam desvios nos resultados esperados.

Educar os clientes sobre práticas eficazes de marketing digital e os benefícios das campanhas de tráfego pago.

Fornecer orientação contínua para ajudar os clientes a entenderem as estratégias e decisões de marketing.

Identificar problemas que possam surgir durante a execução das campanhas e trabalhar rapidamente para resolvê-los.

Implementar mudanças necessárias para otimizar a performance das campanhas e garantir o cumprimento dos objetivos.

Avaliar continuamente as necessidades dos clientes e identificar oportunidades para expandir os serviços oferecidos.

Sugerir novas estratégias, campanhas ou produtos que possam agregar valor adicional para o cliente.

Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes.

Coletar e analisar feedback dos clientes para entender suas percepções e áreas de melhoria.

Trabalhar com a equipe interna para implementar mudanças e melhorias no serviço baseado no feedback recebido.

Monitorar sistematicamente indicadores (CSAT, NPS, Churn) e documentá-los.

Definir e monitorar metas de desempenho para os clientes, ajustando as estratégias conforme necessário para atingir os objetivos estabelecidos.

Utilizar KPIs para medir o sucesso das campanhas e garantir que os resultados estejam alinhados com as expectativas dos clientes.

Monitorar grupos de WhatsApp com clientes e criar tarefas para o time operacional com base nas informações.

Identificar cases de sucesso e colher depoimentos de clientes com CSAT > 9