Le coordonnateur bilingue des services pour les installations assure

Job Description

À propos de BGIS

BGIS est un chef de file de la prestation de services immobiliers et de services personnalisés de gestion des installations. Grâce à notre équipe combinée de plus de 6 500 personnes à l’échelle mondiale, nous encourageons sans cesse l’innovation par l’intermédiaire des services que nous offrons, tout en cherchant activement de nouvelles occasions qui stimuleront la créativité pour les entreprises de nos clients. Nous gérons des portefeuilles clients comptant plus de 320 millions de pieds carrés de superficie dans plus de 30 000 emplacements en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Australie et en Asie. Vous trouverez des renseignements supplémentaires sur www.bgis.com/fr .

RÉSUMÉ

Le coordonnateur bilingue (anglais/français) des services pour les installations assure un soutien de première ligne aux clients pour ce qui est de l’entretien et de l’exploitation de leurs immeubles et sites. Les responsabilités particulières comprennent, entre autres, le traitement des demandes de service reçues par téléphone, par courriel et par l’intermédiaire de l’interface Web, et la génération de bons de travail pour répondre aux demandes des clients en temps opportun.

Le Centre des opérations pétrolières et gazières de BGIS est un environnement critique au sein de BGIS. Il est responsable de la réception et de la répartition des demandes de service des installations au nom de ses clients en tout temps. Le milieu de travail évolue rapidement et est axé sur le service à la clientèle. Afin d’assurer la réussite continue en matière de rendement, les membres de l’équipe du Centre des opérations pétrolières et gazières sont évalués par rapport aux mesures de la prestation de services.

TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Apprendre à connaître les détails du compte client, les systèmes de gestion des demandes de service et des bons de travail, le système téléphonique, ainsi que les politiques, les processus et les procédures d’exploitation du Centre des opérations de BGIS.
• Répondre aux demandes de base des clients, ce qui comprend la création des bons de travail et la répartition aux fournisseurs de services internes et externes appropriés, et transmettre les renseignements adéquats aux gestionnaires des installations de première ligne.
• Évaluer et attribuer avec exactitude le niveau de priorité afin de faciliter le traitement des demandes de service en temps opportun.
• Acquérir les techniques de résolution de problèmes en matière de service et communiquer avec les techniciens et les gestionnaires des installations internes, les fournisseurs de services externes, les propriétaires et les autres intervenants concernés.
• Obtenir des conseils et du soutien pour répondre aux demandes de service, notamment pour ce qui est du traitement approprié des bons de travail et à la communication des renseignements.
• Fournir un soutien à la clientèle.
• Participer aux initiatives du programme mises en œuvre par le Centre des opérations.
• Maintenir la confidentialité des renseignements sur le compte client et des autres renseignements confidentiels. Exécuter les tâches de façon professionnelle.
• À l’occasion, mettre en valeur les capacités du Centre des opérations auprès des clients existants et potentiels, ainsi qu’auprès des candidats à l’embauche en demandant à ces derniers d’écouter les appels.
• À l’occasion, donner une formation aux nouveaux membres d’équipe.
• Accomplir d’autres tâches selon la demande.
  
  
  

Exigences relatives aux heures de travail

Environnement de services en tout temps

Disponibilité pour travailler la fin de semaine et les jours fériés en rotation.

Disponibilité pour faire des heures supplémentaires

SCOLARITÉ MINIMALE : Achèvement des études secondaires et d’un cours technique ou commercial spécialisé

EXPÉRIENCE DE TRAVAIL PERTINENTE : Un an ou moins

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

• Maîtrise démontrée de l’anglais et du français à l’oral et à l’écrit, y compris les règles de grammaire, d’orthographe et de ponctuation Aptitudes efficaces en communication
• Souci du service à la clientèle et aptitudes connexes démontrées
• Capacité démontrée d’apprendre rapidement de nouveaux processus, outils et autres renseignements pertinents, et habileté éprouvée à les mettre en pratique
• Capacité de travailler dans un environnement au rythme rapide comportant de multiples clients, et capacité d’appliquer divers processus opérationnels propres aux clients à des situations de demande de service individuelle
• Capacité démontrée de recueillir des renseignements, d’évaluer avec exactitude les problèmes et d’attribuer un niveau de priorité; solides compétences en investigation et en résolution de problèmes
• Aptitudes organisationnelles démontrées
• Capacité de maintenir sa concentration pendant une période prolongée et de faire attention aux détails
• Compétences démontrées en informatique, notamment en saisie au clavier
• Qualités personnelles de leadership démontrées comprenant un engagement envers le perfectionnement et l’apprentissage continus
  
  
  

Actif

• Compréhension de base du secteur de la gestion immobilière/gestion des installations, et connaissance de l’exploitation et de l’entretien des installations, un atout
  
  
  

Permis ou agréments professionnels

• Non requis
  
  
  

Chez BGIS, nous croyons que la diversité et l’inclusion sont des facteurs opérationnels clés. Par conséquent, nous ne perdons jamais de vue leur importance, car elles constituent une partie intégrante du tissu de notre organisation. Nous nous sommes engagés à garantir un processus de recrutement sans obstacle, en assurant l’égalité des chances en matière d’emploi par le recrutement et le maintien en poste de personnes de tous les milieux. Nous sommes conscients que promouvoir la diversité est essentiel à notre quête permanente visant à assurer la réussite de l’entreprise!