Analista de CRM Sênior

💡 "Potencializar o valor dos dados para impulsionar a sustentabilidade dos nossos clientes".

Como uma plataforma tecnológica de gestão e automação, somos especialistas em quatro verticais de negócio.

1️⃣ Fiscal - Inteligência e compliance para governança de documentos fiscais.

2️⃣ Logística - Tecnologia para automações e transformação digital do transporte.

3️⃣ Dispositivos - Monitoramento e gestão de dispositivos inteligentes corporativos.

4️⃣ Kubo - Plataforma para educação corporativa e gestão do conhecimento organizacional - LMS/LXP

🌟 A nossa visão é: "Liderar os mercados onde atuamos através de soluções essenciais para o sucesso dos nossos clientes".

🌿Tudo isso conectado ao ESG, porque acreditamos que a responsabilidade ambiental, social e de governança são pilares fundamentais para o sucesso da NDD.

🌍Nossos produtos estão presentes em mais de 30 países e atendemos cerca de 20 mil clientes, e para fazer tudo isso acontecer temos 580 colaboradores e especialista!

O que buscamos para essa posição de Analista de CRM 🎯

Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por realizar estudos de mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes, sugerindo melhorias no processo de relacionamento e aquisição de novos clientes. Além de gerenciar e garantir boas práticas para uso do CRM (Salesforce).

O profissional precisa ter proatividade e iniciativa para identificar e resolver problemas, orientação para resultados e foco no cliente, flexibilidade e adaptabilidade para lidar com mudanças e novos desafios, habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe e comprometimento com a melhoria contínua e a inovação.

O Analista irá ⤵️

Desenvolver e implementar estratégias de CRM para melhorar a experiência do cliente e aumentar a retenção.

Realizar estudos de mercado, concorrência e comportamento de clientes para identificar oportunidades de melhoria.

Melhorar canais como SAC, relacionamento, organização, histórico e segmentação de clientes.

Analisar dados de clientes para identificar padrões e oportunidades de melhoria.

Colaborar com equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente para alinhar as estratégias de CRM com os objetivos da empresa.

Criar e gerenciar campanhas de marketing direcionadas, utilizando segmentação de clientes.

Monitorar e avaliar a eficácia das campanhas de CRM, ajustando as estratégias conforme necessário.

Gerenciar a base de dados de clientes, garantindo a integridade e a segurança das informações.

Fornecer insights e relatórios regulares sobre o desempenho das iniciativas de CRM.

O Analista precisa ter ⤵️

Experiência comprovada em gestão de CRM, preferencialmente em um ambiente B2B.

Conhecimento avançado em Salesforce.

Boas noções de HTML, Web Analytics, Google Analytics e banco de dados.

Habilidade analítica para interpretar dados e transformar insights em ações estratégicas.

Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.

Conhecimento em marketing digital e automação de marketing.

Capacidade de gerenciar múltiplos projetos simultaneamente e cumprir prazos.

Será um PLUS se tiver 📌

Experiência na área com segmentação, tracking, análise de dados e campanhas.

Conhecimento em fluxos de automação, e-mail marketing e Push Notifications.

O que oferecemos? 💰

Bônus Anual: de até 3,3 salários, e, para área comercial modelo de desempenho por comissionamento OTC.

Plano de Carreira: Cultura de feedback com avaliação 360° de desempenho; programa interno de reconhecimento e proximidade com gestão com reuniões de 1:1.

NDD com Você: Programa de educação financeira, orientação psicológica, aconselhamento jurídico, suporte social.

Saúde: Plano de saúde Unimed e seguro de vida; apoio na vacinação contra gripe e ações de bem-estar.

Alimentação: Vale alimentação; café e frutas no escritório a vontade.

Bem-estar: Espaço para descontração, com área de lazer, churrasqueira e jogos.

Convênio com SESC: Acesso à cultura, educação e turismo.

Educação: Bolsa de estudos; incentivo a novos idiomas; incentivo para participar de eventos do segmento; apoio a certificações.

Transporte: Vale transporte para o seu deslocamento; estacionamento próprio e bicicletário.

Voucher de Aniversário: Para celebrar essa data especial

Jornada de trabalho: 40 horas semanais/ Horário flexível.

Diversidade e Inclusão #ESG 🍃

A NDD é uma empresa naturalmente diversa, e utilizamos de todas as diferenças para romper as barreiras e trazer mais inovação em nossa forma de pensar e atuar.

Buscamos conhecimento e, a todo momento somos apresentados a talentos diversos com capacidades que necessitamos em nossa organização.

Nossa cultura ajuda a criar um ambiente seguro, com oportunidades de desenvolvimento e crescimento a todas as pessoas que se empenham em seguir evoluindo e melhorando em sua jornada juntamente com a empresa.