Junior Opérations associate / Chef de projet opérations Junior (h/f/nb) - CDI

Beebs, c’est l’application pour acheter et revendre des produits autour de la famille. Vêtements pour adultes et enfants, puériculture, mobilier, jouets, livres, consommables bébé… Ce ne sont pas les affaires qui manquent !

Nous avons beaucoup dʼambition pour Beebs :

• On veut que ça soit une expérience simple, sans frustrations.
• On veut que ça soit inclusif, sans en faire des tonnes avec ça.
• On veut que ça soit sympa, sans faire semblant.
• On veut que ça soit écolo, sans se servir de ça pour vendre.
• On veut que ça devienne GROS, sans familles déçues.

Bref, on veut que ça aide vraiment toutes les familles, sans leur ajouter de la pression en plus.

Pour y parvenir, on a récemment uni nos forces avec Kiabi, leader du textile enfant en France, et implanté dans toute lʼEurope de l'Ouest. On bénéficie aujourd'hui de leur force de frappe, tout en restant une filiale autonome dans son fonctionnement.

Nos avantages :

• Une entreprise et un projet porteurs de sens, à impact positif, ambitieux et en pleine croissance !
• Des bureaux en plein centre de Paris
• Une politique de télétravail pour tous (mais on ne fait pas de full remote, car on pense que c'est important de passer une partie de sa semaine avec le reste de l'équipe)
• Des primes de performance / Intéressement / participation / actionnariat salarié
• Des événements d'équipe réguliers et une équipe à l'écoute de tes besoins !
• Une remise de 25% sur les produits KIABI
• Une rémunération selon profil et expérience (package global : fixe + variable individuel et collectif)

Rejoins-nous 😊

Beebs s’organise en 6 branches : Product & Growth, Data, Tech, Brand, Opérations et B2B. Ce poste est au sein du pôle Product Ops dans l’équipe Opérations.

Rattaché·e au Team Lead Process & Product Operations, Sophie, l’enjeu principal sur ce poste sera d’identifier l’ensemble des leviers pouvant impacter positivement le travail quotidien des équipes opérations et garantir la fiabilité de l’expérience sur Beebs.

Les enjeux principaux sur ce poste sont :

• Gestion et optimisation de la modération : Garantir une expérience sécurisée sur Beebs via la modération des produits et la surveillance des comportements malveillants. Contribution à l’amélioration des KPIs des différents types de modération.
• Amélioration le self-service de Beebs : Optimiser les outils de self-service pour améliorer la fluidité des questions des utilisateurs.

Tes missions

Modération des produits :

• Synchronisation avec l’équipe Category Management pour assurer la qualité du catalogue de Beebs
• Analyse de la performance et prise en main des process et des outils existants
• Création et amélioration des règles, des process, des outils de modération
• Suivi de la performance

Modération des utilisateurs :

• Amélioration des outils et process de suivi des comportements suspects
• Suivi de la performance

Le chatbot et l’IA:

• Création, mise en œuvre de la roadmap pour faire monter en compétence le chatbot
• Suivi et mise en place des projets
• Suivi de la performance

Self-Service :

• Synthèse des retours utilisateurs et des équipes ops afin de les porter en interne et d’alimenter la roadmap de notre équipe
• Suivi des développements Produit avec les équipes Tech pour garantir une bonne exécution de bout en bout
• Amélioration des process interne à l’équipe Ops grâce aux outils “no-code” et à l’IA.

Travailler sur des projets transverses, selon tes aspirations.

Pour mener à bien tous ces projets, tu travailleras en contact direct avec les équipes Operations de Beebs, mais aussi avec l’équipe Data et avec l’équipe Tech.

Voici un exemple concret pour que tu puisses comprendre ce que l'on attend de toi !

Chez Beebs, notre chatbot permet d’automatiser 15% des demandes entrantes au service client. L’objectif à la fin de l’année est d’atteindre 30%. Voici quelques sujets sur lesquels tu pourras travailler et te développer

• Analyser la performance des parcours du bot et comprendre comment fonctionne l’outil, ce qu’apprécient les utilisateurs avec l’utilisation du bot
• Ecrire les recommandations sous forme d’actions avec un ordre de priorité
• Mettre en place les recommandations, puis suivre le succès !

KIABIRECRUTE

🤩 Tu as le profil idéal si…

• Tu disposes d’une première expérience réussie dans une startup,
• Tu es autonome, et tu n’as pas peur d’aller chercher des informations par toi-même ni d’être force de proposition,
• Curieux·se, tu as une appétence pour le produit,
• Tu es organisé.e, rapide, efficace et ultra-dynamique.

💪 Bonus si

• Tu as déjà eu une expérience similaire,
• Tu es à l’aise avec les outils de d’analytics.

On espère que ça va te faire envie :

Ok, ce qui va suivre peut paraître tout bête. C’est mieux de le dire quand même…

On pense que tu vivras mieux ton taf avec :

• Beaucoup d’autonomie (spoiler : par contre, ça te rend responsable),
• Les outils dont tu as besoin,
• Toutes les infos,
• Le droit de te planter,
• De la variété,
• Une ambiance et un cadre sympa.

Et du coup, que tu seras plus impliqué·e, et que tu auras plus envie de donner le

meilleur. Il faut dire qu’on est plutôt ambitieux (mais c’est pas pour autant qu’on

bosse le soir et le week-end).

Tu n’es pas sûr·e sûr·e ?

Nous sommes convaincus que c’est la diversité des équipes —et de leurs opinions

— qui va faire de Beebs une méga réussite. Tu hésites à postuler ? Tu es sans

doute celui·celle qu’il nous faut !

Déroulement des entretiens

• On a tout à gagner à ce que tu sois toi-même. On fera pareil, juré craché.
• Un premier échange d’une vingtaine de minutes avec Sophie, Team Lead Process & Product Operations afin de te présenter et d’échanger sur Beebs, le poste et tes motivations,
• 1 étude de cas à réaliser chez toi,
• Un deuxième entretien d’environ 1h avec Sophie comprenant la restitution du cas.
• Un dernier entretien d’une 1h avec des membres de l’équipe pour poser toutes tes questions sur Beebs, l’ambiance, la qualité du café… enfin ce qui te semble intéressant quoi ! Et surement une discussion avec Morgan, co-fondateur de Beebs.