Match score not available

HELPDESK BILINGÜE

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Spain

Offer summary

Qualifications:

Fluent in Spanish and English., Experience in incident resolution, service desk tools, remote support, hardware, and software support..

Key responsabilities:

User support and incident management.
Ticket handling and escalation processes.
Lifecycle management of incidents and requests.
Provide first-line support for software and hardware issues.
Serve as a liaison between clients and technical department.

IRIUM SME https://www.irium.es/

501 - 1000 Employees

See more IRIUM offers

Job description

✨ En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.

👀 Actualmente, estamos buscando un/a Técnico/a Helpdesk bilingüe (español - inglés), con experiencia en:

Experiencia en resoluciones de incidentes y gestión de incidentes.
Experiencia en el manejo de herramientas de gestión de incidentes y peticiones (Service Desk).
Experiencia en el manejo de herramientas de soporte remoto N1
Experiencia en soporte a hardware y software a equipo de cómputo vía remota
Inglés conversacional fluido (avanzado)

Requerimientos deseables:

Experiencia en herramientas de tickets como Service Now y/o Remedy.
Nociones de SAP
Conocimiento en Active Directory

Responsabilidades:

Atención a usuarios
Levantamiento de Incidencias y requerimientos de usuarios
Solución de Incidencias y requerimientos de 1er nivel
Escalación de incidencias y requerimientos de usuarios
Seguimiento del ciclo de vida de incidencias y requerimientos.
Gestión de Incidencias y requerimientos de acuerdo con los procedimientos definidos por el cliente.
Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.
Proporcionar y ofrecer las adecuadas a los problemas de software y hardware reportadas por el usuario.
Ser el enlace entre los clientes y el departamento técnico.

Requisitos adicionales:
1. Disponibilidad de incorporación inmediata o corto plazo
2. Turnos rolado 24/7
3. Escolaridad: Trunco o Pasante de Ingeniería Telecomunicaciones o áreas Afín (Sistemas y/o Administración TIC's)

Pasarás a formar parte de un gran equipo de personas que estarán siempre dispuestas a ayudarte.

Defendemos un mundo sin estereotipos ni limitaciones y creemos en la igualdad para todos, principios que suscribimos en nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizando la igualdad de trato y oportunidades al margen de cualquier condición personal, física o social.

IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos. Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho, este es el espíritu que buscamos, sea cual sea tu edad, si te reconoces ¡esta es tu empresa!

Podemos construir juntos el futuro. ¿Hablamos?

🟢🔵🟣