Sr Process Analyst

RecargaPay é o Super App que simplifica os pagamentos diários para consumidores e PMEs no Brasil.

A plataforma agiliza pagamentos para mais de 6 milhões de brasileiros, consolidando cartões de crédito e débito, pagamentos instantâneos como Pix e Open Finance, com a missão de democratizar pagamentos móveis e serviços financeiros no Brasil.

Apresentando serviços como pagamento de contas, recargas de celular, transporte público, parcelamento e empréstimos, projetados com conveniência, baixo custo e flexibilidade. A RecargaPay está transformando a forma como os brasileiros bancarizados e desbancarizados realizam seus pagamentos diários e acessam seus serviços financeiros.

Responsável pela criação e aprimoramento contínuo dos processos de atendimento ao cliente, atuando como ponto de conexão entre a equipe de Produto e áreas parceiras para alinhar as necessidades estratégicas de atendimento em CX com o time de Melhoria Contínua.

Requirements

• Mapear os processos de atendimento ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhorias dos processos e reportar aos gestores de projetos para tratativa
• Documentar processos de atendimento e divulgar para as equipes de atendimento
• Análisar e reportar performance dos processos de atendimento
• Ser o dono e responsável por criar o plano estratégico de melhoria continua dos processos de atendimento e realizar a gestão de Comitês de Clientes com stakeholders.
• Analisar indicadores de vozes do cliente e eficiência de atendimento para identificação de necessidades de melhoria continua de processos
• Estimar impactos em mudanças antes da implementação e avaliar os resultados alcançados
• Acompanhamento dos resultados estratégicos e OKRs dos produtos
• Garantir implementações de novos produtos ou funcionalidades com sucesso, conectando todas as areas relacionadas da RP

Benefits

• Superior completo
• Experiência com processos de atendimento ao cliente.
• Experiência com produtos ou mapeamento de experiência meios financeiros será um diferencial.