Pessoa Desenvolvedora Service Now Analista II

JOB DESCRIPTION

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras.Vem fazer beleza com a gente!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Este profissional atua em duas frentes principais: garantindo a governança da plataforma ServiceNow e otimizando a experiência dos assistentes de RH e colaboradores:

Foco em Governança da Plataforma:

Gestão de Upgrades:

• Planejar e executar upgrades da plataforma, considerando o impacto nos processos de RH, portais de atendimento e integrações.
• Manter-se atualizado sobre as novidades do ServiceNow para RH (ex: funcionalidades do HR Service Delivery).

Performance e Otimização:

• Monitorar a performance da plataforma, com foco nos portais, fluxos e integrações utilizados.
• Otimizar o desempenho de fluxos de trabalho, scripts e integrações para garantir respostas rápidas aos usuários.

Melhores Práticas e Governança:

• Definir e aplicar melhores práticas de desenvolvimento, garantindo a conformidade com políticas internas da plataforma e do Grupo Boticário.
• Documentar os processos, fluxos de trabalho e integrações, facilitando a manutenção e o troubleshooting.

Foco na Jornada do Assistente de RH e Omnicanalidade:

Otimização da Central de Atendimento:

• Desenvolver e aprimorar fluxos de trabalho para automatizar tarefas repetitivas dos assistentes de RH, liberando tempo para atividades estratégicas.
• Criar dashboards e relatórios personalizados para acompanhamento de indicadores-chave da central de atendimento (Cultura de tomada de decisão baseada em dados).

Canais de Atendimento Omnicanal:

• Integrar a plataforma ServiceNow com diferentes canais de atendimento, como chatbot, telefone e WhatsApp, proporcionando uma experiência unificada aos usuários.
• Garantir a gestão eficiente de solicitações, independentemente do canal de origem, direcionando-as para os grupos e fluxos de trabalho corretos.
• Implementar chatbots e assistentes virtuais para automatizar o atendimento de solicitações simples e frequentes.

Experiência do Usuário:

• Criação de fluxos e formulários para facilitar o acesso à informação e a solicitação de serviços de RH pelos colaboradores.
• Implementar notificações personalizadas para manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações.

Compartilhamento de Conhecimento e Capacitação:

• Treinar os assistentes de RH sobre as funcionalidades da plataforma, os novos processos e as melhores práticas de utilização.
• Criar materiais de apoio (guias, tutoriais, FAQs) para os usuários da central de atendimento, facilitando a resolução de dúvidas e a utilização da plataforma.
• Compartilhar conhecimento e melhores práticas com a equipe de desenvolvimento, incentivando a criação de soluções inovadoras para RH.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Experiência em desenvolvimento Service Now (ITSM, Integration Hub, App engine, Workflow service delivery; Workspace; Virtal Agent, Flow Designer).
•  Experiência em HTML5, CSS, Javascript, Boostrap, AngularJS.
•  Experiência em construção de integrações entre sistemas (Tecnologia REST e SOAP).
•  Experiência com banco de dados, preferencialmente (PostgreSql e Mysql).
• Desejável Graduação em Tecnologia/Computação (Análise e Desenvolvimento de Sistemas) ou áreas correlatas.

Diferencial.

• Certificação: CSA;CIS e CAD.
• Conhecimento em Soluções Servicenow em diversos módulos.
• Experiência com Portal, frameworks de front-end como react, nodeJs ou angular.

ADDITIONAL INFORMATION

NOSSOS BENEFÍCIOS

Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né?

E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios* que permite uma vida mais equilibrada e completa:

• Aqui, sua Saúde é prioridade

. Plano médico e odontológico

. Auxílio medicamentos

. Vale saúde para familiares

. Sessões de psicoterapia gratuitas

. Telemedicina e 2ª opinião médica

. Vacina da gripe e HPV gratuitas

. Programas de cuidado com a saúde

• Para cuidar da sua Alimentação

. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)

. Vale alimentação

. Vale alimentação de Natal

• Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida

. Plano de academias e estúdios de atividade física

. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)

. Plano de saúde para pets

. Day off de aniversário

. Desconto de até 40% em nossos produtos

. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)

. Programa de viagens e hospedagens 

• Para a Família, nosso bem mais precioso

. Auxílio educação infantil

. Crédito nutrição infantil

. Auxílio babá

. Auxílio material escolar

. Orientação jurídica, psicológica e social

. Apoio para país atípicos

. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)

• Mobilidade para sua jornada presencial

. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)

• Seguridade para proteção e tranquilidade financeira

. Seguro de Vida

. Apoio ao falecimento de pais

. Previdência Privada

. Empréstimos consignados

*Os pacotes de benefícios são configurados conforme regras de elegibilidade.

Grupo Boticário

De uma pequena farmácia de manipulação a maior franquia de cosméticos do planeta.

Somos um Grupo com 15 marcas que está presente em mais de 40 países, com mais de 4.000 lojas físicas, líder de e-commerce de beleza no Brasil e mais de 19.000 colaboradores diretos.

Temos um ecossistema próprio de beleza, que vai da indústria ao ponto de venda, da logística ao varejo, do laboratório ao coração das consumidoras e das nossas inovações até a palma da sua mão.

Acreditamos que o futuro mais bonito é aquele que construímos juntos, por isso, até 2030 temos compromissos ambiciosos voltados para o impacto positivo em dimensões humanas, ambientais e em nossos processos produtivos.

Reinventamos a beleza por meio da tecnologia, inovação diversidade e sustentabilidade com: O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuarmos com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers.

Vem fazer beleza com a gente!