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Banco de Talentos | Analista de Atendimento (Pleno)

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Offer summary

Qualifications:

Degree in Marketing, Communication, Administration, or related field., Previous customer service experience, preferably in marketing agencies., Intermediate English may be a plus..

Key responsabilities:

  • Ensure customer satisfaction by providing high-quality and timely support.
  • Collaborate with the team to enhance customer service processes, identify upsell and cross-sell opportunities.
  • Identify customer issues and provide solutions to the manager, which may involve answering product or service inquiries, addressing returns, pricing, defects, delivery problems, or incorrect charges.
  • Mentor junior analysts.
  • Handle pressure and complex scenarios to make sound decisions, be proactive in problem-solving, and suggest new ideas without detailed instructions.
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Bilhon Information Technology & Services SME
11 - 50 Employees
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Job description

Garantir a satisfação dos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade e velocidade.

Responsabilidades

- Colaborar com a equipe para melhorar os processos de atendimento ao cliente.

- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para maximizar o valor dos serviços oferecidos.

- Identificar os problemas dos clientes e oferecer soluções para o coordenador, isso pode incluir respondera perguntas sobre produtos ou serviços, políticas de devolução, preços, resolver problemas como defeitos, problemas de entrega ou cobranças incorretas.

- Orientar analistas juniores.

Qualificações

- Formação em Marketing, Comunicação, Administração ou área relacionada.

- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em agências de marketing.

- Ter inglês intermediário pode ser um diferencial.

Competências Comportamentais

- Mentalidade criativa para agregar nos projetos com o time e clientes.

- Habilidade de trabalhar bem em equipe para que os projetos fluam com velocidade e excelência.

- Gerenciar bem o tempo para cumprir prazos e metas estabelecidas.

- Capacidade de lidar bem com a pressão e cenários complexos para tomar boas decisões nesses momentos.

- Proatividade para identificar oportunidades, sugerir novas ideias e resolver problemas sem esperar instruções detalhadas.

- Empatia para ter o feeling mais aguçado sobre o comportamento da audiência, time e clientes.

- Antifrágil para saber lidar com os feedbacks e melhorar sempre.

- Excelente habilidade de comunicação principalmente para lidar bem com conflitos.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
Portuguese
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