DEINE AUFGABEN
Wenn du eine Leidenschaft für digitales Lernen hast, Teil eines schnell wachsenden HR-Tech Unternehmens sein möchtest und mit uns gemeinsam neue Standards für die digitale Wissensvermittlung setzen möchtest, dann freuen wir uns über deine Bewerbung als:
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Werkstudent Customer Support (m/w/d) in Berlin oder remote
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Als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Success bei reteach wirst du unter anderem folgende Aufgaben übernehmen:
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- Chat-Betreuung: Betreuung unserer Kunden im Chat, um deren Fragen und Anliegen zeitnah und professionell zu beantworten
- Kundenanfragen beantworten: Kompetente Beantwortung von Kundenanfragen, einschlieÃlich technischer Anliegen und Bugs. Du bist der erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden und trägst dazu bei, deren Probleme und Anfragen zu lösen
- Hilfeartikel erstellen: Erstellung von hilfreichen Ressourcen und Hilfeartikeln, um Kunden bei der eigenständigen Lösung von Problemen zu unterstützen und deren Erfahrung zu verbessern
- Weitergabe an second Level: Eskalation von komplexeren Anfragen an unser Second-Level-Team und Sicherstellung, dass unsere Servicelevels eingehalten werden
- Beantwortung inhaltlicher Fragen: Kompetente Beantwortung von inhaltlichen Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen