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Technical Support Engineer - 1st Level (m/w/d)

72% Flex

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Salary:

77 - 77K yearly

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Technical understanding of software and tools, Degree in relevant field, Prior experience in Customer Support.

Key responsabilities:

Provide timely and professional chat support to customers
Create helpful resources for customers' independent issue resolution

reteach E-learning Startup https://www.reteach.com/

11 - 50 Employees

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Job description

Your missions

DEINE AUFGABEN

Wenn du eine Leidenschaft fÃ¼r digitales Lernen hast, Teil eines schnell wachsenden HR-Tech Unternehmens sein mÃ¶chtest und mit uns gemeinsam neue Standards fÃ¼r die digitale Wissensvermittlung setzen mÃ¶chtest, dann freuen wir uns Ã¼ber deine Bewerbung als:

Technical Support Engineer (m/w/d)Â in Berlin oder Remote

Chat-Betreuung: Betreuung unserer Kunden im Chat, um deren Fragen und Anliegen zeitnah und professionell zu beantworten
Kundenanfragen beantworten: Kompetente Beantwortung von Kundenanfragen, einschlieÃlich technischer Anliegen und Bugs. Du bist der/die erste Ansprechpartner:in fÃ¼r unsere Kunden und trÃ¤gst dazu bei, deren Probleme und Anfragen zu lÃ¶sen
Hilfeartikel erstellen: Erstellung von hilfreichen Ressourcen und Hilfeartikeln, um Kunden bei der eigenstÃ¤ndigen LÃ¶sung von Problemen zu unterstÃ¼tzen und deren Erfahrung zu verbessern
Weitergabe an second Level: Eskalation von komplexeren Anfragen an unser Second-Level-Team und Sicherstellung, dass unsere Servicelevels eingehalten werden
Beantwortung inhaltlicher Fragen: Kompetente Beantwortung von inhaltlichen Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen

DEIN PROFIL

Technisches VerstÃ¤ndnis und die FÃ¤higkeit, sich schnell in neue Software und Tools einzuarbeiten
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in relevantem Bereich
Erste Erfahrungen im Customer Support oder in einer Ã¤hnlichen Position
AusgeprÃ¤gte Service- und Kundenorientierung
Hervorragende KommunikationsfÃ¤higkeiten in Deutsch, sowohl mÃ¼ndlich als auch schriftlich

DAS ERWARTET DICH BEI UNS

100% remote mÃ¶glich
Wir sind davon Ã¼berzeugt, dass unsere Mitarbeitenden ihr volles Potenzial entfalten kÃ¶nnen, wenn sie die Freiheit haben, ihre Arbeit in Einklang mit ihrem Privatleben zu bringen. Deshalb bieten wir mobiles Arbeiten, ob in unserem BÃ¼ro in Berlin, von zu Hause oder auch Remote aus dem Ausland, je nach Wunsch.
Flexible Arbeitszeiten
Wir verstehen, dass jeder Mitarbeitende unterschiedliche BedÃ¼rfnisse und Verpflichtungen hat. Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeitmodelle an. Damit wollen wir sicherstellen, dass Arbeit und Privatleben im Einklang sind und du deine Arbeit in einer Weise erledigen kannst, die fÃ¼r dich am besten funktioniert.
Weiterbildung
Wir sind davon Ã¼berzeugt, dass kontinuierliches Lernen ein wichtiger Bestandteil der persÃ¶nlichen und beruflichen Entwicklung unserer Mitarbeitenden ist. Deshalb bieten wir nicht nur ein Weiterbildungsbudget, sondern auch Zugriff auf unsere reteach Akademie an, um sicherzustellen, dass du dein volles Potenzial entfalten kannst.
Urban Sports Mitgliedschaft
Wir glauben, dass eine gesunde Work-Life-Balance wichtig ist und dass regelmÃ¤Ãige kÃ¶rperliche AktivitÃ¤t zu dieser beitrÃ¤gt. Daher stellen wir dir einen Beitrag von 40 EUR/Monat zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft zur VerfÃ¼gung.
betriebliche Altersvorsorge
Wir mÃ¶chten, dass unsere Mitarbeitenden bestmÃ¶glich fÃ¼rs Alter vorsorgen kÃ¶nnen. Daher bieten wir nicht nur die MÃ¶glichkeit eine provisionsfreie bAV abzuschlieÃen oder deine bisherige zu Ã¼bernehmen, sondern wir legen auch noch auf den monatlichen Einzahlungsbetrag zusÃ¤tzlich was oben drauf.
Virtual Employee Stock Option Plan (vESOPS)
Wir mÃ¶chten, dass unsere Mitarbeitenden die Chance haben, am Erfolg von reteach beteiligt zu sein. Daher bieten wir die MÃ¶glichkeit virtuelle Anteile (vESOPS) zu erhalten.
Geburtstagsurlaub
Wir schenken dir zu deinem Geburtstag einen zusÃ¤tzlichen Tag Urlaub, damit du diesen in vollen ZÃ¼gen genieÃen kannst.

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Ãber uns

Letâs make learning a great experience.

reteach ist eine innovative Software-as-a-Service LÃ¶sung, die digitales Lernen revolutioniert. Sie ist die ideale Lernplattform fÃ¼r effektive unternehmensinterne Trainings (z.B. Onboarding, Unterweisungen, QualitÃ¤tsmanagement) sowie Produkt- und Kundentrainings.