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Customer Success & Onboarding Manager (all genders) - fully remote

UNLIMITED HOLIDAYS - EXTRA HOLIDAYS - EXTRA PARENTAL LEAVE - LONG REMOTE PERIOD ALLOWED

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

Germany

Offer summary

Qualifications:

Degree or equivalent qualification, 2 years customer service or account management experience, Project management skills, Familiarity with CRM systems like Hubspot, Good understanding of inventory planning in retail.

Key responsabilities:

Central contact for new customers
Manage onboarding process and customer relationships
Guide customers in using the solution
Evaluate customer journey effectiveness
Collaborate with Marketing and Sales

AIPERIA Information Technology & Services Scaleup

51 - 200 Employees

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Job description

Your missions

Deine Aufgaben

Als Customer Success & Onboarding Manager bei AIPERIA bist du nach der Ãbergabe durch unser Sales Team zentraler Ansprechpartner fÃ¼r unsere neuen Kunden. Du begleitest die Kunden von der Anbindung unserer LÃ¶sung bis hin zum tÃ¤glichen Betrieb und stehst mit deiner freundlichen Art fÃ¼r alle Fragen zur VerfÃ¼gung. Ein Einblick in deine Aufgaben:

Du bist fÃ¼r die Gesamtbeziehung mit deinen Kunden zustÃ¤ndig, dazu gehÃ¶ren: Onboarding, Implementation, Training, Kundenbindung, und die bestmÃ¶gliche Kundenzufriedenheit
Du bist als Projektmanager fÃ¼r den Onboarding Prozess deiner Kunden zustÃ¤ndig und sorgst in Zusammenarbeit mit unserem Team fÃ¼r einen reibungslosen Projektablauf
Du erfasst aktuelle Planungsprozesse bei neuen Kunden und findest den bestmÃ¶glichen Weg unsere PlanungslÃ¶sung in diese einzubinden
Du fÃ¼hrst unsere Kunden in die Nutzung unserer LÃ¶sung ein und betreust sie im laufenden Betrieb
Du Ã¼berprÃ¼fst die EffektivitÃ¤t der gesamten Customer Journey, und hilfst dabei, Probleme zu Ã¼berwinden und Ziele zu erreichen
Du hilfst dabei mit unseren Onboarding-Workflow laufend zu verbessern
Du arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen

Dein Profil

Abgeschlossene Berufsausbildung, Studium oder vergleichbare Qualifikation
2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder Account-Management, Erfahrung in der Beratung ist ein Plus
Projektmanagement- und organisatorische FÃ¤higkeiten
Erfahrungen mit CRM- oder Ticketsystemen wie Hubspot oder Jira
Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sowie gutes VerstÃ¤ndnis fÃ¼r die Grundlagen der Bestandsplanung im Lebensmitteleinzelhandel
Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit BI-Tools oder groÃes Interesse daran, diese zu entwickeln
Kommunikationsfreudig und gerne in der Arbeit mit Kunden
Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse
Teamorientierte und organisationsÃ¼bergreifende Arbeitsweise

Das kannst du bei uns erwarten

30 Tage Urlaub fÃ¼r deine persÃ¶nliche Erholung und Entspannung.
JÃ¤hrliches Weiterbildungsbudget, damit du dich fachlich und persÃ¶nlich weiterentwickeln kannst.
Flexibles Arbeiten: Gestalte deine Arbeitszeit frei nach deinen BedÃ¼rfnissen â ob full-remote, hybrid oder bei uns im BÃ¼ro mit dem wahrscheinlich besten Espresso nÃ¶rdlich der Alpen.
Zugeschnittenes Onboarding: Ein auf dich zugeschnittenes Programm und ein persÃ¶nlicher Buddy, der dir den Einstieg erleichtert.
Vertrauensarbeitszeiten: Arbeite flexibel und selbstbestimmt innerhalb deiner Rolle.
Modernes Homeoffice-Equipment: Entscheide selbst, ob du lieber mit einem Mac oder Lenovo arbeitest.
Mentale Gesundheit: Mit unserem Partner Likeminded hast du jederzeit Zugang zu vielfÃ¤ltigen psychologischen Angeboten.
Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstÃ¼tzen dich dabei, dich nach deinen Vorstellungen abzusichern.
SpaÃ und Teamgeist: Freue dich auf regelmÃ¤Ãige Teamevents wie Paddeln auf dem Bodensee, 3D-Minigolf oder BBQs am Main â wir freuen uns auf dich!

So erreichst du uns

Die Stelle klingt interessant fÃ¼r dich, aber du hast noch Fragen? Dann schreib Nadine oder Annkatrin eine Mail unter: career@aiperia.com

Wir freuen uns auf dich!

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Ãber uns

AIPERIA, wo SoftwarelÃ¶sung und Nachhaltigkeit zusammenkommen - wir mÃ¶chten die Lebensmittelverschwendung im Einzelhandel innerhalb der nÃ¤chsten fÃ¼nf Jahre mit Hilfe kÃ¼nstlicher Intelligenz halbieren.

Wie wir das machen? Unsere StÃ¤rke ist unser einzigartiges Team. Wir sind KI-Expert:innen, Espresso-Liebhaber:innen und Teamplayer:innen! âUnser Zusammenhalt schafft nicht nur die beste LÃ¶sung fÃ¼r den Endkunden, sondern auch ein nachhaltiges Miteinander, was AIPERIA zu einem sympathischen Arbeitgeber macht.

Werde auch DU Teil unseres Teams und unterstÃ¼tze uns!

Wir sind ein dynamisches, âstark wachsendes Startup. âBei uns hast du die MÃ¶glichkeit, deine Aufgaben entsprechend deinen FÃ¤higkeiten zu gestalten. Daher mÃ¶chten wir dich ermutigen dich zu bewerben, auch wenn du einige der bevorzugten Qualifikationen nicht ganz erfÃ¼llst.