Kundenservice-Spezialist für Druckprodukte m/w/d
Jahresgehalt: €30.000 bis €40.000 EUR
Arbeitsort: Remote
Über uns
Mixam ist ein aufstrebendes Technologie-Start-up mit einer innovativen Druckplattform, die verschiedenste Druckprodukte für Kunden weltweit anbietet. Unser Ziel ist es, den Druckprozess einfach, zugänglich und erschwinglich zu machen – mit wettbewerbsfähigen Preisen, hochwertigen Materialien und einem professionellen Kundenservice. Wir kombinieren Fachwissen mit modernster Technologie, um Einzelpersonen und Unternehmen ein unvergleichliches Online-Einkaufserlebnis zu bieten.
Bei uns stehen die Menschen im Mittelpunkt. Angetrieben von Ideenaustausch und Zusammenarbeit, nutzt unser vielfältiges und inklusives Team die Stärken und Fähigkeiten jedes Einzelnen, um in einer dynamischen Umgebung zu wachsen. Deine Arbeit wird direkt zum Erfolg unseres Unternehmens beitragen und unseren Kunden helfen, ihre Ideen als greifbare und dauerhafte Kreationen zu verwirklichen.
Was wir uns von Dir wünschen:
Als Kundenservice-Spezialist bei Mixam bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden. Du unterstützt sie bei ihren Druckaufträgen, behebst Probleme und sorgst dafür, dass sie ein reibungsloses Erlebnis haben. Diese Rolle erfordert ein tiefes Verständnis der Druckproduktion, hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Leidenschaft, unseren Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele zu helfen.
Deine Aufgaben:
- Hervorragenden Kundenservice per Telefon, E-Mail und Live-Chat bieten.
- Kunden bei der Auftragserteilung, der Navigation auf der Website und dem Verständnis der Produktoptionen unterstützen.
- Probleme im Zusammenhang mit Druckaufträgen, wie Qualitätsfragen, Versandproblemen und Bestellabweichungen, lösen.
- Mit dem Produktionsteam zusammenarbeiten, um alle Kundenwünsche zu erfüllen.
- Kunden über Druckprodukte, Dienstleistungen und Prozesse informieren.
- Genaue und detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen und -transaktionen führen.
- Ständig nach Möglichkeiten suchen, um unsere Serviceprozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Deine Fähigkeiten und Qualifikationen:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Design oder Druckbranche.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Druckvorstufe.
- Fließend Deutsch zu sprechen und sich in Englisch verständlich zu machen
- Vertrautheit mit Druckproduktionsprozessen und entsprechender Terminologie.
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und ein gutes Auge fürs Detail.
- Erfahrung mit Kundendienstsoftware und -tools.
- Fähigkeit, in einer schnelllebigen Umgebung Multitasking zu betreiben und die Zeit effektiv zu managen.
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Grundkenntnisse in Grafikdesign-Software (z. B. Adobe Creative Suite) sind ein Plus.
- Verständnis für verschiedene Drucktechniken und Materialien.
