Customer Support (d/m/w) - Teilzeit (20h) - deutschsprachig

Du kommunizierst mit unserer User-Community via Customer Service Online Tool (wir nutzen Intercom) und stellst so eine schnelle und wirksame Bearbeitung aller Anfragen und damit die Zufriedenheit unserer App-User*innen via Schriftverkehr sicher.

Du optimierst und nutzt unsere Customer Service Prozesse, Workflows sowie Tools

Du arbeitest eng mit unserem Produkt Team, um Anfragen und Feedbacks der User*innen in die Weiterentwicklung der Produkte einfließen zu lassen und die passenden Lösungen zu bieten

Du betreust eigenverantwortlich kleine operative Projekte und trägst so zur Optimierung unserer Workflows bei.

Du bereits Erfahrung im Customer Service gesammelt hast und sehr serviceorientiert arbeitest und bereits Erfahrung in der digitalen Kommunikation und im Umgang mit Kund*innen mitbringst.

Du eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in fließendem und verhandlungssicherem Deutsch in Wort und Schrift zeigst und für die interne Kommunikation über gute Englischkenntnisse verfügst.

Du fundierte Kenntnisse in gängigen MS Office-Anwendungen und bestenfalls bereits Erfahrung mit Customer Service Tools besitzt.

Dir es leicht fällt, technische Zusammenhänge und Prozesse zu verstehen, um mit Empathie kreative Lösungen für die Anfragen der die Kund*innen zu finden.

Du bereits Basiskenntnisse in SQL oder erste Erfahrungen mit Datenbanken gesammelt hast.

Du ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Selbständigkeit, Flexibilität besitzt.