Work Force Management Genesys Cloud

JOB DESCRIPTION

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Configurar e solucionar problemas de distância administrativa (todos os protocolos de roteamento)
• Configurar e solucionar problemas de mapa de rota para qualquer protocolo de roteamento (atributos, marcação, filtragem)
• Configurar e solucionar problemas de redistribuição entre quaisquer protocolos de roteamento ou fontes de roteamento
• Configurar e verificar VRF-Lite
• Configurar e solucionar problemas de EIGRP, OSPF, BGP
• Configurar, solucionar problemas e verificar DMVPN

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

1. Precisa entender a configuração do objeto WFM do Genesys Cloud.
2. capaz de consultar sobre o processo de pensamento por trás dos objetos do Genesys Cloud WFM.
3. Deve ser capaz de descobrir a operação da força de trabalho de um cliente e elaborar o design dos objetos do Genesys Cloud WFM.
4. Deve ser capaz de consultar e orientar o cliente sobre o design recomendado da BT e alternativas, bem como prós e contras de cada abordagem, orientando o cliente para o melhor design.
5. Deve entender o suficiente sobre o Genesys Cloud Routing para consultar o cliente, bem como as equipes de projeto da BT, quais devem ser as proteções de projeto para o projeto de roteamento do contact center para atender às restrições de configuração do WFM.
6. Deve ser capaz de orientar o cliente em relação à migração de dados do WFM, incluindo qualquer transformação de dados necessária de sua plataforma existente. Se a plataforma WFM existente for o BT Optimize, deve ser capaz de direcionar um TD adequado para extrair os dados do relatório Optimize WFM / BT CCC e transformá-los no formato exigido pelo Genesys Cloud WFM.
7. Por fim, se necessário, deve ser capaz de configurar os objetos do Genesys Cloud WFM de ponta a ponta e oferecer suporte à integração da força de trabalho.

ADDITIONAL INFORMATION

Trabalhar remoto com equipes e clientes globalizados e locais.

Quem Somos ?

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.