Integration Specialist Genesys Cloud

JOB DESCRIPTION

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Configurar e solucionar problemas de distância administrativa (todos os protocolos de roteamento)
• Configurar e solucionar problemas de mapa de rota para qualquer protocolo de roteamento (atributos, marcação, filtragem)
• Configurar e solucionar problemas de redistribuição entre quaisquer protocolos de roteamento ou fontes de roteamento
• Configurar e verificar VRF-Lite
• Configurar e solucionar problemas de EIGRP, OSPF, BGP
• Configurar, solucionar problemas e verificar DMVPN

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

1. Compreende os conceitos básicos do Genesys Cloud Email, do Genesys Cloud Web Messaging, incluindo a integração imediata do Messenger, a integração do Salesforce Connector para todos os canais (e-mail, chat, voz) e a integração do Dynamics Connector para todos os canais (voz, e-mail, chat).
2. Entende de codificação Javascript e é capaz de aconselhar as equipes de desenvolvimento de sites do cliente sobre o uso dos SDKs do Genesys Web Messenger para vários cenários de integração, Authenticated Web Messaging, se necessário.
3. Capaz de identificar rapidamente a diferença entre integrações com escopo e escopo adicional e sinalizá-las como possíveis solicitações de alteração.
4. Pode gerenciar e conduzir PoCs de forma independente para integrações, se necessário, por exemplo, cenários de integração de CRM que exigem personalização. Deve ser capaz de coordenar e gerenciar o escopo da prova de conceito entre os fornecedores da BT (por exemplo, parceiros da AppFoundry), fornecedores de clientes, equipes internas da BT, etc., incluindo a criação de um escopo de PoC, critérios de sucesso, configuração prática da Genesys sempre que necessário, acompanhamento do progresso técnico da PoC em relação aos critérios de sucesso e preparação da resposta à mudança com estimativas de esforço para converter a PoC em uma ordem de serviço.
5. Deve ter familiaridade de nível intermediário com a configuração do Genesys Cloud para aspectos relevantes, como fluxos do Architect, configurações de mensagens da Web, configurações de e-mail do Genesys Cloud etc.
6. Capaz de realizar discussões de negócios de nível técnico e intermediário com as partes interessadas do cliente em relação às integrações.
7. 
   

ADDITIONAL INFORMATION

Trabalhar remoto com equipes e clientes globalizados e locais.

Quem Somos ?

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.