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Mitarbeiter/in im technischen Kundensupport (w/m/d)

Remote: 
Full Remote
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

Completed education in IT or related field, Technical understanding and analytical thinking, Experience in supply chain or e-commerce software, Interest in evolving processes and structures, Proficient in German and English.

Key responsabilities:

  • Analyze, document, and solve user inquiries
  • Collaborate with teams to ensure customer satisfaction
  • Contribute to knowledge-based support processes
  • Engage with product management and development teams
  • Provide timely and effective feedback to customers
REMIRA logo
REMIRA SME https://www.remira.com/
501 - 1000 Employees
About REMIRA
REMIRA is one of the leading providers of intelligent supply chain and unified commerce solutions for retail, logistics and industrial companies in all sectors. With 500 employees and annual sales of around 50 million euros, the company is one of the largest software companies headquartered in Germany. REMIRA has made it its mission to promote the technological progress of its customers with AI-supported cloud solutions and thus to increase their economic success. Whether SME or large corporation - REMIRA accompanies its customers in the areas of planning, purchasing, manufacturing, transportation, warehousing and commerce across the entire value chain and beyond. The company currently serves around 1,500 customers worldwide. REMIRA is headquartered in Dortmund. There are 18 locations worldwide, six of them in Germany.
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Job description

Deine Aufgaben
  • Du übernimmst die Verantwortung für die Anfragen und Probleme unserer Kunden gemäß der REMIRA Supportprozesse (im First- bzw. Second-Level-Support)
  • Dazu betreibst du die Analyse, Dokumentation und Lösung von Anwenderfragen gemeinsam mit einem großartigen Team
  • Durch die Sicherstellung einer zeitnahen, lösungsorientierten und fundierten Rückmeldung sicherst Du die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden
  • Mitgestaltung unserer wissensbasierten Supportprozesse durch die Erstellung von Self-Service-Wissensartikel 
  • Regelmäßiger Austausch mit unserem Produktmanagement und den weltweiten Development-Teams
Anforderungen
  • Abgeschlossene Ausbildung (im kaufmännischen oder IT-Bereich), vergleichbare Erfahrung oder engagierte Berufs- und Quereinsteiger, die Begeisterung für den Kunden-Support mitbringen
  • IT-technisches Verständnis sowie analytisches Denkvermögen – dabei nutzt Du unterschiedliche Technologien und hast gute Kenntnisse in Server-, Netzwerk- und Datenbank-Architekturen sowie Cloudtechnologien
  • Nachweisliche Erfahrung im entsprechenden Profil im Supply Chain- oder (E-)Commerce-Business-Software-Umfeld auf Beratungs-/Anbieterseite oder als Anwender auf Kundenseite von Vorteil
  • Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse und Strukturen
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke gepaart mit professionellem Dienstleistungsgedanken und der Fähigkeit, die Bedürfnisse unserer Kunden in Lösungen umzuwandeln
  • Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Bereitschaft zur Weiterentwicklung und zum proaktiven Lernen
Das bieten wir
  • Ein stark wachsendes, modernes und internationales IT-Unternehmen im Segment von Intelligent Software Solutions
  • Eigenverantwortliches Arbeiten sowie herausfordernde und innovative Projekte mit namhaften Kunden
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Bezahlung und guten Sozialleistungen
  • Ein kollegiales Miteinander in einem dynamischen Team mit einem professionellen Onboarding-Prozess
  • Ein Arbeitsumfeld, das auch Zeit für Privates lässt, z.B. durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
  • Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und offene, interne Kommunikationspolitik
  • Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Weitere Mitarbeitervorteile (wie z.B. JobRad u. Corporate Benefits)
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Über uns
REMIRA ist einer der führenden Anbieter intelligenter Supply-Chain- und Omnichannel-Commerce-Lösungen für Handels-, Logistik- und Industrieunternehmen aller Branchen. Mit 500 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von über 50 Millionen Euro zählt das Unternehmen zu den größten Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Deutschland. REMIRA hat es sich zur Aufgabe gemacht, mit KI-gestützten Cloudlösungen den technologischen Fortschritt seiner Kunden zu fördern und damit deren wirtschaftlichen Erfolg zu erhöhen. Ob KMU oder großer Konzern – REMIRA begleitet seine Kunden in den Bereichen Planning, Purchasing, Manufacturing, Transportation, Warehousing und Commerce über die gesamte Wertschöpfungskette und darüber hinaus. Derzeit betreut das Unternehmen weltweit rund 1.500 Kunden und 8.000 Verkaufsstellen (POS). Hauptsitz von REMIRA ist Dortmund. Insgesamt gibt es weltweit 18 Standorte – davon sechs in Deutschland.

Required profile

Experience

Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

Cloud EngineeringSoftware ArchitectureInformation Technology OperationsDatabase ArchitectureSupply Chain SoftwareNetwork Architecture

Other Skills

  • Communication
  • Problem Solving
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