FUNÇÕES:
Coletar e analisar dados de clientes para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria.
Manter uma comunicação clara e precisa com a base de clientes, incluindo a gestão de questões jurídicas e contratuais.
Gerenciar e executar estratégias para melhorar o Net Promoter Score (NPS), incluindo a coleta e análise de feedback.
Detalhar e otimizar processos internos para garantir uma experiência de onboarding suave e eficaz para novos clientes.
Desenvolver e atualizar continuamente o playbook de onboarding, garantindo que todos os membros da equipe estejam alinhados com as melhores práticas.
Trabalhar de perto com as equipes de tecnologia, produto e suporte para implementar melhorias e resolver problemas.
Realizar análises de mercado e estudos de concorrentes para identificar oportunidades de diferenciação e inovação.
Utilizar e otimizar ferramentas de Customer Success para melhorar a eficiência e eficácia do time.
REQUISITOS! Aquilo que esperamos que você possua:
Experiência prévia em Customer Success ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia e/ou eventos.
Fortes habilidades analíticas, com capacidade para interpretar e agir com base em dados.
Experiência com ferramentas de CS e CRM (Pipe Drive, RD Station, soluções de integrações como whatsapp, plataforma de parcerias e afins).
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com atenção aos detalhes em contextos jurídicos e contratuais.
Conhecimento em técnicas de melhoria contínua e gestão de processos.
Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de startup ágil.
DIFERENCIAIS! Aquilo que é um ponto extra na sua candidatura:
Experiência com análise de NPS e estratégias de melhoria.
Facilidade em Análise de Business Intelligence (BI)
Conhecimento de práticas de onboarding e experiência do cliente.
Habilidades de gestão de projetos e experiência em coordenação de iniciativas interdepartamentais.
Compreensão do mercado de tecnologia e das tendências de Customer Success.
QUAIS OS BENEFÍCIOS DE TRABALHAR CONOSCO?
Day-Off no seu aniversário!
Descanso Remunerado de 20 dias úteis;
Participe de iniciativas de bem-estar;
Solides Academy: +80 cursos gratuitos e com certificação;
Cresça conosco! Desenvolva sua trajetória profissional com nosso plano de carreira;
Contratação PJ (Flexibilidade e autonomia);
Trabalho Remoto (com presença em alguns eventos);
Ações internas com premiações em dinheiro;
Premiação trimestral de destaque da área.
91% dos colaboradores satisfeitos com a liderança (Pesquisa anônima de Jan/24).
