Customer Success | Parceiro de Sucesso e Satisfação do Cliente

Você é apaixonado por criar relacionamentos duradouros e garantir o sucesso dos clientes? Estamos procurando um profissional de Customer Success para se juntar à nossa equipe e ser o elo vital entre nossos clientes e nossos produtos.

MISSÃO DO CARGO

Seu principal objetivo será manter e fortalecer o relacionamento com nossos clientes mais valiosos, garantindo que suas necessidades sejam atendidas e que estejam extraindo o máximo valor de nossas soluções.

Responsabilidades:

• Realizar Reuniões de Acompanhamento: Manter contato regular com os clientes através de reuniões para garantir que eles estão atingindo seus objetivos e tirando o máximo proveito de nossos produtos.
• Analisar Dados de Uso: Monitorar e interpretar dados de uso para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria que podem ajudar os clientes a obter ainda mais sucesso.
• Investigar Problemas: Agir proativamente para identificar e resolver problemas antes que eles afetem a satisfação do cliente. Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas para garantir que as soluções sejam rápidas e eficazes.
  Realizar Planos de Ação: Desenvolver e implementar planos de ação personalizados para ajudar os clientes a superar desafios específicos e alcançar seus objetivos.
• Criar Relacionamento com o Cliente: Construir uma relação sólida e de confiança com os clientes, sendo um ponto de contato confiável e um defensor interno de suas necessidades.
• Manutenção do Relacionamento a Longo Prazo: Garantir que o relacionamento com os clientes seja mantido e fortalecido ao longo do tempo, promovendo a lealdade e a satisfação contínua.

Habilidades Desejáveis:

• Domínio da língua portuguesa falada e escrita
• Comunicativo
• Raciocínio rápido
• Negociação 
• Um bom raciocínio analítico/lógico 
• Bom relacionamento interpessoal e habilidade para trabalhar em equipe.
• Compreensão de tecnologias;

Requisitos:

• Formação completa ou em andamento em áreas comerciais;
• Conhecimento do pacote office;
• Experiência anterior como Customer Success;
• Ter atuado em empresa de SAAS é um diferencial;
• Conhecimento em outbound (Como a vaga é JR não esperamos um especialista - fique tranquilo).

O que esperamos de você:

• Faca nos dentes - sim, a nossa principal característica é ser esforçado de verdade; Aquele tipo de pessoa que quer fazer acontecer!;
• Ousar trazendo questionamentos, ideias e novos processos;
• Honestidade e transparência são primordiais aqui;
• Facilidade em sorrir - o mundo já é difícil demais. Aqui a gente gosta de ganhar dinheiro sorrindo, porque ser feliz é contagioso.

Atitudes que consideramos importantes: 

• Iniciativa e proatividade (Vai lá e faz);
• Senso de organização (Saber fazer uma boa gestão do seu tempo);
• Busca constante por conhecimento (Sempre em movimento);
• Resiliência (Não se intimidar com situações difíceis).