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IT Service Manager / Transition Manager – Operational Services (m⁠/⁠w⁠/⁠d)

72% Flex
Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Experience: 
Junior (1-2 years)
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

IT-related degree or equivalent experience, (Some) experience in IT, Jira experience a plus, Strong service orientation, team player.

Key responsabilities:

  • First point of contact for customer communication
  • Plan, coordinate, and steer customer transitions to service
  • Document entire transition process, ensure service quality
SVA System Vertrieb Alexander GmbH logo
SVA System Vertrieb Alexander GmbH Large https://www.sva.de/
1001 - 5000 Employees
About SVA System Vertrieb Alexander GmbH
Imprint: https://www.sva.de/en/imprintSVA is one of the leading system integrators in Germany.The company – founded in 1997 and based in Wiesbaden/Germany – by now has more than 2.800 employees at 27 branch offices all over Germany. The corporate objective of SVA is the combination of high quality IT products of different vendors with the project know-how and flexibility of SVA to achieve optimum solutions for customers. SVA core subjects are not only Data Center Infrastructure – such as storage, server and networking solutions as well as virtualization technologies – but also Business Continuity, IT Service Management and SAP. In addition, SVA Operational Service is offering infrastructure operation support with system engineers starting at first level and service „made in Germany“.SVA experts combine twenty years of IT infrastructure experience with know-how about modern demands such as data center security 2.0, big data & analytics, workspace of the future, cloud and agile IT & software development.Data protection at SVA: https://www.sva.de/en/data-protection
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Job description

Logo Jobgether

Your missions

Begeistern Sie sich für hochwertige IT-Lösungen und wollen Sie Teil eines Unternehmens werden, das sich mit viel Herzblut um seine Kunden kümmert – und genauso um seine Beschäftigten? Dann bewerben Sie sich bei SVA!


Als Partner für zukunftssichere IT-Lösungen legen wir besonders großen Wert auf den persönlichen Austausch – von Mensch zu Mensch auf Augenhöhe. Wir sind ein inhabergeführtes, unabhängiges Systemhaus, mit Leidenschaft dabei und begleiten unsere Kunden von der Planung bis zum Betrieb. Unsere Teams verfügen über den Freiraum, den sie brauchen, um Lösungen zu finden, die schon heute in die Zukunft reichen und sich langfristig bewähren.


Wir freuen uns über Menschen, die Lust darauf haben, sich weiterzuentwickeln und in unsere Themenvielfalt hineinzuwachsen. Viele haben bei SVA ihre berufliche Heimat gefunden – lassen Sie uns gemeinsam die IT von Morgen gestalten!


Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir aktuell an einem unserer Standorte deutschlandweit einen


IT Service Manager / Transition Manager – Operational Services (m⁠/⁠w⁠/⁠d).


Ihre Aufgaben

  • Erste Ansprechperson für die Kundenkommunikation rund um unsere Serviceleistungen
  • Aufnahme von Kundenanforderungen
  • Planung, Koordination und Steuerung der Transitionen von Neukunden in unseren Service (Onboarding)
  • Dokumentation des gesamten Transitionsprozesses
  • Sicherstellung der vereinbarten Servicequalität und rechtzeitige proaktive Kommunikation
  • Erstellung und Präsentation von Kundenservice-Reports
  • Unterstützung bei der kontinuierlichen Serviceverbesserung und -dokumentation
  • Organisation und Moderation von Telefonkonferenzen


Das bringen Sie mit

  • Abgeschlossene IT-orientierte Ausbildung zum Fachinformatiker (m⁠/⁠w⁠/⁠d) für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation – auch ein Quereinstieg ist mit entsprechenden Fachkenntnissen möglich
  • (Erste) Berufserfahrungen im IT-Umfeld in einer generalistischen Funktion
  • Erfahrung im Umgang mit Jira von Vorteil
  • Neugier auf IT-Themen und auf das Geschäftsfeld der SVA
  • Starke Serviceorientierung sowie Freude an der Arbeit im Team
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher)


Darauf können Sie sich freuen

  • Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
  • Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
  • Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
  • Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
  • Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
  • Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung


Ausführlichere Infos zu unseren Benefits sowie Tipps für Ihre Bewerbung finden Sie hier: sva.de/karriere


Finden Sie sich in der Stelle wieder?

Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen! Bitte teilen Sie uns Ihre Gehaltsvorstellung in dem dafür vorgesehenen Feld auf unserem Bewerbungsformular mit sowie das mögliche Startdatum, damit wir intern noch weitere Einsatzmöglichkeiten prüfen können. Herzlichen Dank!


Hier bewerben


SVA System Vertrieb Alexander GmbH

Borsigstraße 26

65205 Wiesbaden


Jana Hedderich

Personal- und Bewerbermanagement


Homepage: www.sva.de

Required profile

Experience

Level of experience: Junior (1-2 years)
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Soft Skills

  • Teamwork
  • verbal-communication-skills
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