Deine Mission
Als Junior Customer Care Manager unterstützt du die Gestaltung und Optimierung der Kundenerfahrung. Dein Hauptziel ist es, unseren Kunden exzellenten Service und eine herausragende Erfahrung mit unseren Produkten zu bieten. Du wirst Teil des Customer Care Teams sein und dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.
Deine Leistung wird an folgenden Kriterien gemessen:
Kundenzufriedenheit und -bindung: Unterstützung bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und dem Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen.
Prozessoptimierung: Mithilfe bei der Einführung und Verbesserung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätsverbesserung im Kundenservice.
Teamunterstützung: Unterstützung des Teams bei der Erreichung der gesetzten Ziele.
Cross-Channel Customer Experience: Sicherstellung einer konsistenten Kundenerfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg.
Du wirst:
Customer Experience Strategien unterstützen: Unterstützung bei der Entwicklung und Implementierung innovativer Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
Prozesse und Tools verbessern:Â Mithilfe bei der Analyse und Optimierung von Prozessen und Tools, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.
Teamunterstützung leisten: Unterstützung des Customer Care Teams bei täglichen Aufgaben.
Kundenzufriedenheit messen: Unterstützung bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen und Ableitung von MaÃnahmen zur Verbesserung.
Feedback nutzen: Mithilfe bei der Nutzung von Kundenfeedback und Marktanalysen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen.