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Expert UC & CX (H/F)

EXTRA HOLIDAYS - EXTRA PARENTAL LEAVE

Remote:

Full Remote

Contract:

Freelance

Work from:

France

Offer summary

Qualifications:

Degree in IT, experience in large projects, Skills: CXOne, Genesys Cloud CX, Salesforce.

Key responsabilities:

Ensure smooth deployment process
Update support documentation, guide group through solution configuration changes, resolve end-user issues
Provide best practices on implementation and integration, track product developments
Facilitate design and implementation of call center-related applications

CITECH Information Technology & Services SME https://citech.fr/

51 - 200 Employees

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Job description

Your missions

Description de l'entreprise

CITECH recrute ! 👌

✨ Si vous souhaitez apporter vos compétences dans la réalisation de différents projets, nous avons LA mission pour vous ! Nous recherchons en effet un(e) Expert UC & CX (H/F) 🚀

⚓️ Votre mission est pour un client présent dans plus de 160 pays et connu pour être l’un des principaux leaders mondiaux du secteur de la logistique et du transport maritime. L’innovation et la digitalisation sont au cœur du projet de développement du groupe. L’organisation est à la fois tournée sur l’humain et sur l’agilité ce qui permet de structurer le développement et ainsi, encourager les salariés à prendre des initiatives et innover. 🚢

Description du poste

🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌

🔸 Assurer le bon déroulement du processus de déploiement : Assister les équipes commerciales et techniques du groupe en fournissant toutes les exigences à l'intégrateur avant la migration de chaque pays.

🔸 Produire et mettre à jour la documentation de support clé : Cela inclut les processus de support pour les utilisateurs finaux et les administrateurs, les procédures de changement, les cahiers de tests et les spécifications des permissions.

🔸 Guider le groupe à travers les évolutions de la configuration de la solution : Adapter les spécifications fonctionnelles et techniques et effectuer les mises à jour avec l'équipe interne d'experts techniques.

🔸 Résoudre les problèmes des utilisateurs finaux : Fournir un support pour les problèmes en coordonnant avec l'intégrateur.

🔸 Fournir les meilleures pratiques et perspectives sur la mise en œuvre et l'intégration de la solution : Offrir des conseils et une expertise sur la mise en œuvre et l'intégration des solutions CC/CX.

🔸 Suivre les évolutions des produits et les nouvelles fonctionnalités : Se tenir informé des derniers développements et fonctionnalités dans les produits et technologies pertinents.

🔸 Faciliter la conception et la mise en œuvre d'applications impliquant le centre d'appel : Travailler sur des applications qui s'intègrent avec le centre d'appels, telles que le connecteur IAM, les rapports consolidés, etc.

Qualifications

🎓De formation supérieure en informatique, vous justifiez de plusieurs années d’expérience sur des projets d’envergure.

⚙️ Les compétences attendues sont les suivantes :

✔️ Vous avez des compétences en Nice CXOne, Genesys Cloud CX, Salesforce, OpenCTI, Service Cloud Voice, Recording Compliance, IVR Scripting.
✔️ Vous parlez anglais couramment (le français est un plus).

☑️ Full remote possible.

☑️ Tous nos postes sont ouverts aux personnes possédant le statut RQTH.