🙌🔽 Vous aurez donc les missions principales suivantes : 🔽🙌
🔸L’amélioration de la qualité de service pour les demandeurs (éditeurs numériques, journalistes, …).
L’analyse et la documentation des processus de résolution, amélioration continue, mise en place et suivi des indicateurs.
🔸Mise en place et participation aux opérations du support aux outils éditoriaux : qualification des demandes, identification et formalisation des modes de résolution (vérifications à effectuer, des causes racines…), mise en œuvre des actions correctrices, amélioration de la qualité de service auprès des demandeurs.
🔸Définition, rédaction et amélioration de la documentation fonctionnelle et métier à destination des utilisateurs des outils éditoriaux (journalistes, éditeurs numériques…) en collaboration avec les équipes Produits/Techniques en charge de la conception et du développement des différentes plateformes éditoriales.
🔸Participation au suivi des retours utilisateurs.
🔸Analyse et classification des retours utilisateurs.
🔸Qualification des anomalies, suggestions d’évolution…
🔸Enrichissement de la base de connaissance à destination des utilisateurs
🔸Réponses aux utilisateurs en accord avec la stratégie et les guidelines à définir avec les autres membres de l’équipe support et les équipes Produit/Technique.
🔸Réalisation des tests de recette fonctionnelle des outils éditoriaux (selon besoins) et participation à l’animation des sessions de prises en main des outils éditoriaux (selon besoins).
🔸Reporting des activités de support en lien avec les outils associés, formalisation de l’avancement, et des niveaux d’atteinte des objectifs liés à la prestation (ex. % de processus documents, % de réponse dans les délais…).
🔸Prestation à effectuer au sein de l’équipe support aux outils éditoriaux, en en collaboration avec les PO/PM (pour prioriser les bugs, identifier les éléments d’amélioration des produits) et l’ensemble des contributeurs du support aux outils éditoriaux.
