Agent clientèle Bilingue / Customer service Agent( Remote )

French and English agent service clientèle secteur Assurance vie

Life Insurance Bilingual customer service agent (Remote)

DXC Insurance fait partie de l'organisation mondiale DXC Technology (NYSE : DXC) et cette unité commerciale se spécialise dans le fait d'aider les entreprises mondiales à gérer leur division et leurs opérations d'assurance tout en modernisant l'informatique, en optimisant les architectures de données et en assurant la sécurité et l'évolutivité dans les clouds publics, privés et hybrides. Avec des décennies de stimuler l'innovation, les plus grandes entreprises du monde font confiance à DXC pour déployer notre pile technologique d'entreprise afin d'offrir de nouveaux niveaux de performance, de compétitivité et d'expériences client. En savoir plus sur l'histoire de DXC et notre accent sur les personnes, les clients et l'exécution opérationnelle à www.dxc.technology.

Ce rôle est moins lié à l'informatique et plus spécifique à l'assurance.  C'est l'occasion idéale de commencer votre carrière dans l'industrie de l'assurance !

Le rôle de représentant du service à la clientèle est une occasion fantastique pour vous de lancer une nouvelle carrière et d'en apprendre davantage sur le secteur des services financiers et de l'assurance. Nous offrons un programme de formation complet pour vous apprendre ce que vous devez savoir ; donc, que vous soyez bien expérimenté ou que vous débutiez, vous aurez les ressources nécessaires pour vous permettre de prendre un bon départ.

En tant que représentant du service à la clientèle, vous serez le lien de première ligne entre DXC et nos clients dans un environnement de centre d'appels (heures de 8h00 à 19h00) offrant un service à la clientèle exceptionnel.

• Fonctions essentielles de l’emploi
• Répondre aux appels téléphoniques et répondre aux questions complexes des clients et/ou transmettre les appels au personnel approprié.
• Rechercher les demandes des clients et répondre aux parties appropriées en temps opportun.
• Enregistre les appels, traite les demandes et met à jour l’historique des comptes avec les résultats de l’enquête afin d’inclure la documentation appropriée.
• Traite et distribue le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conformément aux accords de niveau de service établis.
• Effectue la saisie des données et fait correspondre les documents aux comptes appropriés pour vérifier l’exactitude des informations à jour.
• Inter agir avec le personnel de l’équipe, la direction et les clients en ce qui concerne les problèmes de service à la clientèle.
• Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l’intégrité des données ; Préparer et soumettre un rapport à la direction.
• Examiner et recommander des modifications aux procédures et au flux de travail, le cas échéant, pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.
• Surveille les transactions quotidiennes pour s’assurer que la politique et les procédures sont conformes à l’accord de niveau de service.
• Qualifications de base
• Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.
• Deux ans ou plus d’expérience en service à la clientèle ou autre expérience téléphonique
• Expérience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel
• Expérience de travail avec des télécopieurs, des logiciels informatiques et la technologie téléphonique
• Expérience de travail et compétence dans l’utilisation de logiciels de centre d’assistance
• Autres qualifications
• Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques
• Compétences en communication
• Capacité à travailler de façon autonome
• Capacité de suivre les instructions orales et écrites
• Environnement de travail
• Environnement de bureau
• Peut nécessiter un travail par quarts

Essential Job Functions

• Answers telephones and responds to complex customer questions and/or forwards call to appropriate personnel.
• Research customer inquiries and responds to appropriate parties in a timely manner.
• Records calls, processes requests and updates account history with results of inquiry to include proper documentation.
• Processes and distributes incoming and outgoing mail for multiple clients in accordance with established service level agreements.
• Performs data entry and matches documents to appropriate accounts to verify up to date and accurate information.
• Interfaces with team personnel, management, and customers in reference to customer service issues.
• Reviews client reports on a weekly basis to ensure data integrity; prepares and submits report to management.
• Reviews and recommends modifications to procedures and workflow as necessary to ensure efficient and effective processing of transactions.
• Monitors daily transactions to ensure policy and procedures are in accordance with service level agreement.

Basic Qualifications

• High school diploma or G.E.D.
• Four or more years of customer service or other telephone experience
• Experience working with organizational functions and personnel
• Experience working with fax machines, computer software, and telephone technology
• Experience working with and skilled in the use of help desk software

Other Qualifications

• Business and analytical problem solving skills
• Communication skills
• Ability to work independently
• Ability to follow oral and written directions

Work Environment

• Office environment
• May require shift work

DXC Insurance is a part of the global DXC Technology (NYSE: DXC) organization and this business unit specializes in helping global companies run their insurance division and operations while modernizing IT, optimizing data architectures, and ensuring security and scalability across public, private and hybrid clouds. With decades of driving innovation, the world’s largest companies trust DXC to deploy our enterprise technology stack to deliver new levels of performance, competitiveness and customer experiences. Learn more about the DXC story and our focus on people, customers and operational execution at www.dxc.technology. 

This role is less IT related and more insurance specific.  It is the perfect opportunity to begin your career in the Insurance industry! 

The Customer Service Representative role is a fantastic opportunity for you to kickstart a new career and learn more about the financial services/insurance industry. We provide a full training program to teach you what you need to know; so, whether you are well-seasoned or just starting out, you will have the resources necessary you get you off to a successful start. 

As a Customer Service Representative, you will be the front-line link between DXC and our clients in a call centre environment (hours 8:00am - 7:00pm) delivering exceptional customer service. 

You will: 

• Provide policy holder and product information to clients and advisors 

• Document issues and respond to requests by determining appropriate action in order to resolve situations 

• Follow up with clients within established service standards 

• Maintain service records 

• Ensure service standards are maintained or excelled 

• Participate in recommending improvements to service and procedures 

• Process non-financial transactions when necessary 

What we are looking for… 

• High school diploma 

• 1-2 years of client service experience 

• Strong communication skills and ability to multi-task 

• Excellent verbal and written English communication skills; Fluency in written and verbal English and French a great asset 

• Positive, service-oriented attitude with a commitment in offering superior service 

• Knowledge of the life insurance industry an asset; however, not required (we are willing to consider those new to the industry) 

• This is a remote position; we will consider all suitable applicants within Canada.