Customer Success Coordinator (Remote)

JOB DESCRIPTION

Conheça a nossa banda!

Inovadora. Com garra e vontade de dominar o mundo quando o assunto é trade marketing. Empresa de tecnologia de Floripa que valoriza o comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Aqui respeitamos a diversidade e valorizamos a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças.

A área de Customer Success vai além do produto, por meio da parceria e troca de conhecimento, compartilhamos aprendizados e boas práticas, orientando a construção da melhor estratégia de execução perfeita. Na Involves, faz parte de nosso propósito desenvolver novos mercados nacionais e internacionais de trade marketing, tendo como foco atual os países da América Latina. Além de nosso software Involves Stage, oferecemos serviços complementares e um atendimento diferenciado que potencializa resultados para o sucesso do trade marketing de nossos clientes.

Qual será seu papel?

Coordenar as atividades da equipe de Customer Success, prezando pelo cuidado, experiência, desenvolvimento e gestão das demandas do time, de modo a traduzir o planejamento tático da área para a excelência na execução das atividades.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Como será seu dia a dia?

• Direcionar e acompanhar as atividades da área de Customer Success, como gestão de performance, desenvolvimento da equipe, clima e cultura, acompanhamento de metas e follow de carteira;
• Fazer a gestão do time de CS, atuando diretamente com o engajamento, resolução de conflitos, cuidado e desenvolvimento profissional da equipe alinhado aos valores da empresa;
• Exercer a liderança, de modo a promover a evolução de cada integrante do time de CS;
• Apoiar o time na definição de prioridades de atividades e projetos e acompanhamento da execução, de moro a atuar como recurso facilitador;
• Garantir o cumprimento de metas do CS de curto e médio prazo, estabelecendo o limite e qualidade da entrega;
• Garantir a melhor experiência para nossos clientes, aplicando a filosofia de Cliente no centro;
• Gerir situações de conflito interno, de modo a garantir a melhor solução entre as partes;
• Promover o alinhamento do time com as outras áreas com empatia, bom relacionamento, sinergia e comunicação assertiva;
• Tomar decisões para resolução de problemas do dia-a-dia, atuando de forma proativa e com base em políticas e procedimentos.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Para fazer esse show acontecer, precisamos que você domine:

• Experiência com gestão de pessoas;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Excel (intermediário para avançado);
• Conhecimento de metodologias e ferramentas de gestão de projetos;
• Gestão de conflitos;
• Inteligência emocional;
• Comunicação assertiva;
• Espanhol avançado.

Se você quiser se diferenciar é bom você ter…

• Vivência no Universo de Startup e/ou empresas de tecnologia;
• Conhecimento em métodos ágeis de gestão;
• Domínio de indicadores e métricas de CS;
• Conhecimento e experiência em Trade Marketing;
• Excel avançado.
• Inglês.

ADDITIONAL INFORMATION

O que você ganha ao fazer parte do nosso show?

• Liberdade e flexibilidade. Você pode trabalhar de onde quiser (híbrido ou 100% remoto); 
• Cartão de benefícios flexíveis, com verbas para:
• Refeição e alimentação 
• Ajuda de custo para trabalho remoto;
• Cuidado com a saúde, lazer e bem-estar;  
• Plano de saúde subsidiado pela empresa para titular e dependentes; 
• Plano odontológico;
• Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
• Vale transporte (sem desconto para quando for trabalhar na sede);  
• Verba para capacitação, treinamento e participação em eventos; 
• Apoio no seu desenvolvimento pessoal e profissional; 
• Programa de participação nos resultados anual;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Folga de aniversário; 
• Dias extras de férias entre Natal e Ano Novo;
• Parceria com o plano veterinário Guapeco.

Curtiu!? Esperamos você para dar um show no nosso palco! 

A Involves é para todas as pessoas!

Conheça mais sobre a gente 🎼

Nascemos em 2009, no meio do agito de duas bandas de rock de Florianópolis (Santa Catarina), mas logo descobrimos a nossa paixão por Trade Marketing. 

Nosso propósito é promover uma cultura de sell-out e operações orientadas por dados, aumentando a performance e execução nos Pontos de Venda com Inteligência Artificial, sendo especialistas em trade marketing e inteligência de dados.

Somos manezinhos da ilha com muito orgulho e estamos levando o nosso show cada vez mais longe! 🌎 Nossas soluções estão presentes em 24 países, conectando mais de 90 mil usuários e temos pessoas involvidas em diferentes cidades do Brasil, Colômbia, Espanha e México. 

Mas não importa onde a gente vá, levamos a nossa cultura. Para fazer parte da nossa história, é importante ter comprometimento com as entregas e resultados, prezando por relações colaborativas e humanas. Somos uma empresa que respeita a diversidade e que valoriza a autenticidade de cada pessoa. Para subir no palco com a gente, é indispensável respeitar as diferenças. Os valores que nos guiam são: garra, eu sendo eu, evolução, empatia assertiva, integridade e sintonia. 🤘

A nossa cultura e o nosso time nos renderam destaque nos rankings do Great Place to Work (GPTW) por 7 anos consecutivos, chegando ao primeiro lugar entre as melhores empresas para trabalhar no Brasil em 2022.

E aí, se identificou com a nossa banda?

Esperamos você para dar um show no nosso palco!

¿Hablas español y quieres trabajar en otros países? Consulta aquí las vacantes internacionales: https://involves-es.gupy.io/