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Technischer Support Gebäudeautomation & digitale Dienste remote & vor Ort

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Germany

Offer summary

Qualifications:

.

Key responsabilities:

  • Provide technical support for Priva System partners via phone and in person
  • Handle customer inquiries, incidents, and documentation
  • Conduct system troubleshooting and maintenance remotely
  • Lead projects for system implementation and testing, provide training
  • Support sales team, prepare documentation, reports, and participate in events
Priva logo
Priva Information Technology & Services SME https://www.priva.com/
201 - 500 Employees
About Priva
Priva is a high-tech company that develops hardware, software and services in the field of climate control, energy saving and optimal reuse of water. We do that for horticulture, indoor and city farming, and utility buildings such as offices, retail, hotels and hospitals. With almost 500 colleagues, 15 local offices in 13 countries and over 400 international installation partners, we deliver our sustainable solutions and services in more than 100 countries. Our objective is to create a healthy, comfortable, productive environment in any building or production process our clients present, in a sustainable and efficient manner. Knowledge, innovation and service. Anything to create a climate for growth! We have offices in The Netherlands, Belgium, Germany, Switzerland, France, United Kingdom, Scandinavia, Canada, USA, Australia, China and Mexico.
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Job description

Priva entwickelt nachhaltige Lösungen für Gebäudeautomation, Energiemanagement und persönlichen Komfort.

Priva Building Automation hilft Eigentümern, Entwicklern und Investoren dabei, Umgebungen zu schaffen, in denen sich die Menschen wohlfühlen und gleichzeitig Energie so nachhaltig wie möglich nutzen. Wir nutzen unser technologisches Know-how und unser Fachwissen, um Lösungen für Gebäudeautomation zu entwickeln, die das perfekte Klima für jede gegebene Tätigkeit schaffen und den ökologischen Fußabdruck der Gebäude reduzieren.


Ihre Aufgaben:

  • Technische Beratung und Service für die Priva Systempartner telefonisch und persönlich vor Ort
  • Entgegennahme von Kundenmeldungen und Störungen
  • Erfassung der Servicefälle über ein Ticketsystem
  • Nachverfolgung der zeitnahen Erledigung
  • Fehlerverfolgung/-behebung bei Hard- und Software
  • Bearbeitung der Servicefälle per Remote-Zugriff
  • Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen
  • Mitarbeit in Partner-Projekten > Führende fachliche Rolle in Projekten bei der Einführung und Inbetriebnahme
  • Funktionstests in der Test- und Produktiv-Umgebung bei Systemwechsel, Updates
  • Fachliche Unterstützung der Vertriebsorganisation
  • Aufsetzen von Systemen zur Vertriebsunterstützung
  • Erstellung von Dokumentationen und Berichte
  • Vorbereitung und Teilnahme an Messen

Required profile

Experience

Industry :
Information Technology & Services
Spoken language(s):
German
Check out the description to know which languages are mandatory.

Hard Skills

DebuggingSystems IntegrationTest Environment ManagementTechnical SupportRemote Administration Software

Other Skills

  • Proactivity
  • Troubleshooting (Problem Solving)
  • Verbal Communication Skills
  • Analytical Thinking
  • Teamwork
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