Responsable Design & User Experience H/F

Nous recherchons un(e) Responsable Design & User Expérience en CDI.
Le poste a pour mission de développer des offres de Bureau innovantes adaptées aux nouvelles attentes et enjeux organisationnels (management hybride, guerre des talents, QVCT, …). Au cœur d’une démarche de changement, le poste interagit au quotidien avec des experts externes et internes du champ « Workplace », au-delà de l’immeuble lui-même.

Au sein de la Direction commerciale, en prise avec les attentes de notre écosystème de clients, vous coordonnez des missions de repositionnement des immeubles du patrimoine et des offres de service, en lien avec les directions opérationnelles concernées. Vous êtes en charge de faire émerger de nouveaux concepts via un processus collaboratif (« design thinking ») et de suivre leur mise en œuvre. Pour cela, vous êtes épaulé par un project manager dont vous avez la responsabilité.

Vos principales missions sont :

• La coordination et l’animation du processus de réflexion (“design thinking”) sur les actifs à forts enjeux commerciaux :

o    Etudes de marché et analyses (quartier, écosystème, besoins entreprises…)
o    Recueil des attentes et besoins de nos clients et prospects (interviews)
o    Préparation et animation des workshops impliquant nos équipes internes et les experts sélectionnés
o    Rédaction des présentations et comptes-rendus, circulation des décisions et suivi des des actions
o    Définition des concepts à mettre en œuvre, et établissement des cahiers des charges pour dialogue avec les directions opérationnelles
o    Définition des modèles économique et juridiques
o    Définition de l’offre et des services afin de garantir une expérience utilisateur optimale (Esthétique globale, smartbuilding, parcours utilisateur, expériences)
o    Suivi du projet et du plan d’action en lien avec les équipes internes pour implémentation des concepts

• La Recherche et Développement sur de nouvelles offres de service (ex : bureau ajustable, bureau meublé, l’accompagnement conseil…etc.) : études de marché, analyse de la faisabilité, mise en œuvre le cas échéant en lien avec les équipes
• L’accompagnement des équipes commerciales pour définir les parcours de visite, les dispositifs de réception, la personnalisation des visites et l’évènementiel commercial
• La veille sur les tendances et les prestataires (besoins clients, partenaires, architectes, designers, restaurateurs, services…)

 
Spécifiquement sur notre offre de bureau opéré Wellio :

• Pilotage du développement de Wellio et du bureau opéré en Europe (analyse d’opportunité, suivi des chantiers stratégiques, pilotage de projet), en lien avec les équipes d’exploitations sur sites Wellio et des équipes de commercialisation
• Pilotage des démarches d’amélioration de l’offre et des sites Wellio (RSE, business model, développement européen)

 
Relations fonctionnelles (en interne et en externe) :

• Interne : en interaction avec l’ensemble des équipes COVIVIO (asset management, développement, juridique, marketing & communication, finance Wellio etc.)
• Externe : Aménageur, architecte, conseil, Grands Comptes prospects ou clients Wellio et Covivio…

 
APPORT DE LA MISSION
Vous aurez l’opportunité de travailler sur une activité stratégique pour un grand groupe, et d’interagir avec une pluralité d’acteurs, tant sur le marché immobilier tertiaire et ses évolutions que sur le développement en France et en Europe du secteur en plein « boom » du Coworking et des Tiers-Lieux.

De formation BAC +5 Grande Ecole de commerce ou Université en Business Développement et/ou Marketing, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum (stages et alternance inclus) en Business Développement ou Conseil utilisateur, avec un très bon niveau de compréhension du secteur immobilier.
 
Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

• Vous aimez entreprendre, êtes rigoureux(se), curieux(se), créatif(ve) et doté(e) d’un esprit d’initiative
• Vous savez vous adapter à des situations et interlocuteurs variés
• Vous faites preuve de qualités rédactionnelles et d’un très bon esprit d’analyse et de synthèse
• Vous délivrez des travaux de qualité dans des timings contraints
• Vous maitrisez parfaitement le pack Office (Word, Excel et Power Point, SharePoint, Teams)
• Vous avez une bonne pratique de l’anglais
• Vous avez de bonnes connaissances financières et développez un intérêt pour les enjeux du secteur de l’immobilier et/ou du service