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Alternance - Chargé(e) Support Applicatif F/H

Remote:

Full Remote

Contract:

Fixed term

Work from:

France

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in customer relations or related field, Interest in E-commerce and understanding of application systems.

Key responsabilities:

Resolving user incidents, communicating priorities for issue resolution, identifying anomalies, proposing platform improvements, providing user training
Ensuring integration of new brands on e-commerce platform

RAJA Retail (Super / Hypermarket) Large http://www.raja.fr/

1001 - 5000 Employees

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Job description

Au cœur de la croissance de l'entreprise, notre Digital Factory conduit avec agilité une démarche permanente d’amélioration de nos solutions web. En contact régulier avec l’ensemble de nos filiales, elle est à l’affût des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de l’équipe sont sa curiosité, sa réactivité, sa connaissance client digitale et sa philosophie « test and learn ».

Vous êtes garant du bon fonctionnement des sites internet du Groupe et de la satisfaction des utilisateurs internes – mesurée grâce à des enquêtes de satisfaction internes et de la fiabilisation de la plateforme.

Vos interlocuteurs principaux sont les collaborateurs de la Digital Factory, les filiales du Groupe, la DSI et la Direction Marketing.

Au quotidien, vous êtes en charge de :

La réception et qualification des incidents utilisateurs.
L’adaptation du traitement à chaque ticket (rappel du mode opératoire, explications adaptées, traitement, escalade vers DevOps, appel au support Run de la plateforme).
Du suivi de chaque ticket jusqu’à sa clôture.
L’anticipation et la communication des priorités de traitement des tickets.
L’escalade aux équipes de développement, lorsque nécessaire.
Du suivi complet de la demande, notamment avec les stakeholders (filiales, PO, développeurs, etc.).
De l’identification des anomalies et du pilotage de la maintenance corrective.
De proposer des opportunités d'amélioration de la plateforme.
De la formation aux utilisateurs.
Garantir l’intégration de quatre nouvelles marques sur la plateforme e-commerce et dans le processus de support.

Issu(e) d'une formation Bac +2 en relation clients, vous avez un intérêt pour le E-commerce et une compréhension efficace du système applicatif. Vous êtes capable d'orienter les demandes utilisateurs le plus efficacement possible.

Vous pouvez échanger à l'écrit comme à l'oral avec nos filiales.

Vous êtes curieux(se) et faites régulièrement de la veille digitale.

Vous êtes ouvert(e) et transparent(e).

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome.

Vous avez le sens de l’analyse et l’esprit d’équipe.