Service Delivery Manager F/H
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Service Delivery Manager F/H
72% Flex
Offer summary
Qualifications:
Minimum 3 years of experience in a similar position, Bachelor's degree or higher in relevant field, Technical knowledge in ITSM such as JIRA / Service Now, Certification or familiarity with ITIL.Key responsabilities:
- Develop and ensure compliance with service level agreements
- Manage incidents and processes effectively
- Contribute to defining and evolving client service offerings following ITIL standards
- Conduct research on ITIL and ITSM best practices
Job description
Your missions
ACTIVITES PRINCIPALES
- Elaborer les engagements de niveau de service attendus et en garantir le respect
- Garantit les engagements entre nos prestataires et RAJA
- Construire / Maintenir le catalogue de services
- Définir et suivre les indicateurs de performance
- Assurer la relation clients
EXPLOITATION
- Garantir la fourniture des prestations dans le respect des engagements, du contrat, de la satisfaction client et des coûts, Assurer la gestion des incidents
- Assurer la bonne exécution des processus et procédures
- Contribuer à définir et/ou à faire évoluer l’offre de service du client (au sens ITIL du terme) : catalogue de services, SLA-OLA, process & organisations associées, …
ÉTUDES ET CONTROLES
- Assure une veille des bonnes pratiques ITIL et ITSM
- Teste, valide les nouveaux process et procédures et en assure le contrôle
- Définit les bonnes pratiques IT
Profil :
- Vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire ainsi que d’un niveau de formation Bac+4
- Connaissance techniques autour de : ITSM (JIRA / Service Now)
- Vous êtes certifié ou sensibilisé autour d'ITIL
- Organisation, rigueur, autonomie et capacité d’analyse sont indispensables pour réussir à ce poste.
- Anglais opérationnel indispensable
Avantages Raja :
- Un accord Télétravail (2 jours)
- Participation et intéressement
- Mutuelle / prévoyance
- Des tickets restaurant, une cantine équipée et un traiteur sur place
- Programme RAJASport (70€/an et accès à plusieurs activités), esthéticienne, coiffeur, osthéopathe
- Programme RAJApeople : MicroDon, bénévolat auprès des associations partenaires à la fondation RAJA, participation aux évènements solidaires (agir pour les femmes dans le monde)
- Autres : Chèques vacances, chèques cadeaux, Crèche…
- Events : De nombreuses fêtes organisées tout le long de l’année (fête de Noel, fête de l’été, galette des rois, semaine de la femme, semaine du développement durable…)
Required profile
Experience
Industry :
Spoken language(s)
Check out the description to know which languages are mandatory.
Hard Skills
Soft Skills
- Strong organizational and analytical skills
- Operational English proficiency
- Autonomy and attention to detail
- Ability to work customer-oriented
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