Rattaché à l’équipe Parcours Client de Cdiscount, votre mission principale consistera à améliorer l’expérience client en conduisant des projets d’amélioration :
Analyser les principaux indicateurs pour identifier les pistes d’amélioration pertinentes
Démontrer un véritable gain en chiffrant les retours sur investissement de la mise en place des évolutions identifiées
Mettre en œuvre un plan d’actions transverses en collaborant avec les différentes équipes qui composent le Service Client
Surveiller les impacts de la mise en place effective de ces actions auprès de nos clients mais aussi de nos téléconseillers
Etoffer et améliorer les pages de questions fréquentes (FAQ) pour répondre au mieux à nos clients et faciliter leur autonomie
Formaliser et partager des plans d’actions à la suite de ces plans d’actions avec les équipes concernées
Description du profil :
Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique.
Issu d’une formation supérieure de Bac+3 à Bac+5 dans un cursus universitaire, une école de commerce ou d’ingénieur, vous souhaitez réaliser un stage mêlant projet et amélioration continue.
Doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, votre capacité d’organisation sera la clé de la bonne exécution de vos missions.
Votre curiosité et votre persévérance vous permettront d’être force de proposition sur différentes pistes d’amélioration.
Cdiscount est un employeur investi en faveur de la diversité : du recrutement à l’évolution professionnelle, nous garantissons l’égalité des chances à tous nos collaborateurs.
Tu es persuadé que l’avenir appartient à celles et ceux qui osent faire bouger les lignes ? Nous aussi. Alors, Inventez-tout, Révélez-vous !
Viens développer tes compétences et ton employabilité dans un environnement de travail unique :
🥳 : Un BDE d’entreprise animé par nos étudiants, à l’initiative de nombreux événements conviviaux,
🎓 : Une offre de formation innovante et à la pointe des nouvelles technologies,
🏡 : Un accord télétravail pouvant aller jusqu’à 3 jours par semaine,
🌍 : L’opportunité d’être acteur d’initiatives RSE et liées à la Diversité : (HandiTeam, GreenTeam),
🛒 : Un abonnement Cdiscount à volonté (CDAV) offert et des réductions toute l’année,
🎢 : Des offres avantageuses grâce au CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts),
Et les indispensables : 🍔 cartes restaurants, 🚎 remboursement à hauteur de 50% des titres de transport
Oowlish
NTD Software
Caseware
Recruiting India
TimelyCare
