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SUPPORT LEADER H/F

Remote:

Full Remote

Contract:

Full time

Work from:

France

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in IT with 4-5 years of experience in Service Desk or IT production environment, Experience in managing resources and pursuing career plans.

Key responsabilities:

Coordinate, lead, and supervise the support team activities
Ensure operational maintenance objectives are met and oversee customer satisfaction

HARDIS GROUP Computer Software / SaaS Large https://www.hardis-group.com/

1001 - 5000 Employees

HQ: Grenoble

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Job description

Afin de renforcer son équipe, HARDIS recherche un ou une Support Leader. Rattaché(e) au Manager Incidents & Demandes, vous intervenez sur les missions suivantes:

Coordonner, animer et superviser l’activité de votre équipe support
Être garant(e) de l’atteinte des objectifs de maintien opérationnel dans le respect des SLA
Assurer le suivi et la montée en compétence de vos collaborateurs
Gérer les plans de carrières de vos collaborateurs
Assurer le reporting de votre activité auprès du Manager Support
Gérer la satisfaction client

Titulaire d’un bac +3 dans le domaine de l’IT avec 4 à 5 années d’expérience significative en Service Desk ou environnement de production informatique et d’une expérience dans le pilotage de ressources.
Vous avez un goût prononcé pour la relation client et le management opérationnel.
Le contexte international de nos clients fait que la maitrise de l’anglais est obligatoire.
Une bonne connaissance de la méthodologie ITIL sera un plus.