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Analista de Customer Success PL | Comercial

77% Flex
Full Remote

  • Remote from:Kosovo, Germany, Brazil

Analista de Customer Success PL | Comercial

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BigDataCorp
PublishingSME

http://www.bigdatacorp.com.br/

51 - 200 Employees

Job description

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Sobre a BigDataCorp

A BigDataCorp é a plataforma de dados da era digital: somos uma empresa de tecnologia que captura e entrega os melhores dados do mercado. Partindo de um premiado processo massivo de captura de dados, geramos informações estruturadas sobre pessoas, empresas e outras entidades para atender as necessidades dos mais complexos processos de análise e tomada de decisão. E tudo isso enquanto seguimos adequados às leis de privacidade do Brasil e do mundo.

Sobre a área e a vaga

A área Comercial é a responsável por realizar a venda dos produtos da BigDataCorp e apoiar o cliente durante o processo de compra. O Customer Success Pleno na BigDataCorp é o parceiro estratégico e de suporte para seus clientes no pós vendas. São focados na fidelização para garantir a retenção de clientes a longo prazo, apresentando informações sobre produto, gerando sucesso para os clientes e ajudando o time de vendas quando houver mapeado uma oportunidade de upsell ou novas vendas.

O que vai fazer no dia a dia

  • Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial);
  • Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);
  • Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
  • Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
  • Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
  • Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
  • Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
  • Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
  • Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;
  • Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.


Habilidades necessárias

  • Conhecimento sobre os produtos/serviços;
  • Técnicas de persuasão e habilidade de contornar objeções;
  • Prospecção ativa;
  • Saber usar o CRM;
  • Facilidade em usar as redes sociais;
  • Interpretação de gráficos e relatórios.

O que oferecemos

  • Ambiente de trabalho descontraído, de clima leve e equipe unida;
  • Trabalho desafiador com muitas oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
  • Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
  • Férias flexíveis (além do regime CLT);
  • Plano de saúde e dental Bradesco;
  • Seguro de vida em grupo;
  • Benefício Refeição via cartão Caju;
  • Auxílio ao home office (móveis e internet);
  • Day Off para aniversários;
  • Licença Maternidade de 6 meses;
  • Licença Paternidade de 1 mês;
  • Auxílio-creche;
  • BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros).

Required profile

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