Analista de Customer Success PL | Comercial

Sobre a BigDataCorp

A BigDataCorp é a plataforma de dados da era digital: somos uma empresa de tecnologia que captura e entrega os melhores dados do mercado. Partindo de um premiado processo massivo de captura de dados, geramos informações estruturadas sobre pessoas, empresas e outras entidades para atender as necessidades dos mais complexos processos de análise e tomada de decisão. E tudo isso enquanto seguimos adequados às leis de privacidade do Brasil e do mundo.

Sobre a área e a vaga

A área Comercial é a responsável por realizar a venda dos produtos da BigDataCorp e apoiar o cliente durante o processo de compra. O Customer Success Pleno na BigDataCorp é o parceiro estratégico e de suporte para seus clientes no pós vendas. São focados na fidelização para garantir a retenção de clientes a longo prazo, apresentando informações sobre produto, gerando sucesso para os clientes e ajudando o time de vendas quando houver mapeado uma oportunidade de upsell ou novas vendas.

O que vai fazer no dia a dia

• Realizar onboarding dos clientes (Apresentação e contato inicial, Confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, Apresentação Inicial);
• Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes (analistas, desenvolvedores, parte operacional);
• Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
• Realizar reuniões periodicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
• Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
• Analise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
• Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
• Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
• Acompanhar KPI's (faturamento, volumetria, healthscore) de seus clientes e identificar oportunidades ou possíveis problemas;
• Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

Habilidades necessárias

• Conhecimento sobre os produtos/serviços;
• Técnicas de persuasão e habilidade de contornar objeções;
• Prospecção ativa;
• Saber usar o CRM;
• Facilidade em usar as redes sociais;
• Interpretação de gráficos e relatórios.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho descontraído, de clima leve e equipe unida;
• Trabalho desafiador com muitas oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
• Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
• Férias flexíveis (além do regime CLT);
• Plano de saúde e dental Bradesco;
• Seguro de vida em grupo;
• Benefício Refeição via cartão Caju;
• Auxílio ao home office (móveis e internet);
• Day Off para aniversários;
• Licença Maternidade de 6 meses;
• Licença Paternidade de 1 mês;
• Auxílio-creche;
• BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros).