Offer summary

Qualifications:

At least 1 year of experience in customer support, preferably in a high-demand environment., Strong communication skills, especially in writing, with an empathetic and assertive profile., Basic knowledge of customer service processes and metrics, along with familiarity with Google Docs and Google Sheets., Experience in SaaS customer support is a plus, as well as knowledge of interaction platforms like Gsuite and Zendesk..

Key responsibilities:

Provide multichannel support (chat, ticket, email, and WhatsApp) to clients regarding financial matters.

Contribute to team goals, which may vary based on the company's needs.

Monitor service metrics and ensure a welcoming and effective customer experience.

Track performance KPIs and provide continuous feedback to technical and financial operations teams regarding issues and improvement opportunities.

Job description

Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto em todo o mercado e está em constante evolução?

Somos a RD Station, líder em soluções de tecnologia para marketing e vendas no Brasil. Atualmente, somamos mais de 50.000 clientes, em 40 países. Nossa missão é impulsionar os negócios das pequenas e médias empresas, apresentando as melhores soluções para o seu crescimento. Por aqui, somos Customer First e acreditamos na evolução contínua, junto aos (as) nossos (as) parceiros (as) e clientes.

Como alcançamos tudo isso?

Através do nosso A-team, composto por mais de 1.500 pessoas colaboradoras em nosso grupo, capaz de oferecer soluções, produtos e educar o mercado, impactando o ecossistema e empoderando heróis e heroínas, que fazem a economia crescer.

Nosso jeito RD Station de ser:

💡 Transformamos ideias em realidade em uma empresa com crescimento acelerado e em constante evolução. Valorizamos a proatividade e a inovação, viabilizando caminhos de desenvolvimento.

🧘🏼‍♀️ Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa RDoer (como chamamos nosso time por aqui), por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado por meio de 5 pilares: 🧠 Emocional, 📊 Financeiro, 🏋🏼‍♀️ Físico, 💻 Ocupacional e 🎉 Social.

👩🏾‍💻 Somos primeiro lugar GPTW 2023 nas categorias mulher e etnico-racial e, através dos nossos pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

✊🏾 Valorizamos a inclusão racial e apoiamos iniciativas de enfrentamento ao racismo estrutural. Desde 2017, nosso coletivo Preto no Preto lidera ações afirmativas antirracistas de conscientização e equidade racial! Conheça o grupo no vídeo abaixo:

Através da nossa cultura e pilares de Diversidade e Inclusão, buscamos acolher e empoderar pessoas dentro e fora da RD Station.

Seu desafio no time:

O desafio da nossa área de Suporte Financeiro é de empoderar clientes e parceiros nacionais e internacionais ao longo de uma jornada de crescimento consistente, buscando atender com excelência as demandas relacionadas a assuntos financeiros, oferecendo a melhor experiência e promovendo sua autonomia na utilização de nossas soluções. Você atuará buscando resolver a raiz dos problemas, não apenas os sintomas, garantindo soluções duradouras e prevenindo recorrências. Através de um atendimento multicanal, você será responsável por prestar um suporte multiproduto e multicompany, através de um atendimento ágil, investigativo e resolutivo relacionado a processos financeiros e políticas da empresa, direcionando também chamados técnicos e especialistas para as áreas responsáveis.

Suas principais entregas:

Prestar atendimento multicanal (chat, ticket, e-mail e WhatsApp) ao nosso portfólio de produtos, solucionando dúvidas relacionadas a assuntos financeiros, aos nossos clientes e parceiros;
Contribuir para o atingimento das metas do time, sendo que estas são variáveis, conforme o momento da empresa;
Acompanhar métricas de atendimento;
Proporcionar um atendimento acolhedor e assertivo, focando na experiência dos nossos clientes;
Acompanhar KPIs de performance e fornecer feedbacks contínuos para os demais times técnicos e de operações financeiras a respeito de problemas/bugs/oportunidades de melhoria que encontre ao efetuar o atendimento ao cliente.

Perfil que buscamos:

Experiência prévia de pelo menos 1 ano com atendimento ao cliente, de alta demanda;
Possuir um perfil empático, assertivo, analítico, ágil e adaptável;
Gosta de realizar atendimento e ter contato com o público diariamente;
Excelente habilidade de comunicação, principalmente escrita;
Noções básicas de processos e métricas de atendimento ao cliente;
Conhecimento em Google Docs e Google Sheets;
Vivência de atendimento ao cliente, em uma operação SaaS.

Será considerado um diferencial

Conhecimento em plataformas de interação (Gsuit, Slack, Service Cloud, Zendesk, etc);
Inglês e/ou Espanhol a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita).

🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.