Offer summary

Qualifications:

Minimum of 5 years of proven experience in customer success or related fields., Strong communication skills and ability to engage with clients effectively., Intermediate English proficiency is required., Experience in developing strategies for client retention and expansion..

Key responsibilities:

Build and implement strategies to enhance existing client accounts.

Lead and train the Customer Success team to achieve specific goals.

Conduct regular meetings with clients to understand their needs and improve satisfaction.

Provide clear and useful reporting to the internal team regarding client success metrics.

Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

El Head of Customer Success, deberá construir una base sólida de estrategias que permitan fortalecer y potenciar las cuentas existentes. Su objetivo principal será asegurar la satisfacción y el éxito continuo de los clientes, lo que a su vez impulsa la retención, las renovaciones y las ventas adicionales, funciones típicamente asociadas al crecimiento de la facturación.

El talento deberá estar ubicado en Argentina o Chile.

Se espera que sea alguien que proponga estrategias, que tenga habilidades de inteligencia comunicacional, que sepa desenvolverse de cara al cliente generando satisfacción y retención.

Entre las tareas pretendidas está:

-Validar y mejorar nuestros mecanismos actuales de seguimiento de cuentas.
-Dirigir e instruir al equipo de CS.
-Levantar y cumplir metas concretas de expansión de clientes.
-Mantener conversaciones y reuniones periódicas con clientes para entender mejor sus flujos.
-Entregar reportería clara y útil al equipo interno.
-Apoyar la implementación de nuevos productos con los clientes

Requisitos

El talento deberá cumplir con los siguientes requisitos:

Aumentar en un 20% anual el volumen transaccionado por cuentas activas.

Objetivo orientado a profundizar el uso del producto en empresas existentes a través de seguimiento, soporte y estrategias de expansión de uso.

Reducir en un 10% anual la cantidad de empresas que caen en inactividad (sin transacciones por más de 90 días).

Esto incluye implementar alertas tempranas y planes de reactivación personalizados por segmento.

Incrementar en un 15% anual el revenue promedio por cuenta activa (ARPA), a través de mayor uso del producto, cross-selling o up-selling de servicios adicionales.

Inglés intermedio.