Offer summary

Qualifications:

Previous experience in Customer Success and client portfolio management focused on expansion and retention., Native Spanish speaker with knowledge of the LATAM market., Experience in negotiation, contract closing, up-selling, and cross-selling., Strong analytical skills and effective written and verbal communication abilities..

Key responsibilities:

Monitor client results closely to maximize the value of our solutions.

Manage activities efficiently to serve the entire client portfolio.

Identify opportunities for additional sales and improve client retention.

Analyze and present results to clients and management, while proactively communicating critical points for improvement.

Job description

Para extranjeros que no tienen CPF: inscripción aquí https://forms.gle/TQtn6BJ8oNnT1DSu9

¿A quién buscamos?
Alguien con mucha energía, que tenga ganas de ser parte de un equipo
comprometido y sobre todo ¡que ama lo que hace!
Nuestro CSM LatAm tendrá como misión cuidar de la salud y buena relación entre
nuestros clientes y nuestra empresa; deberá conocer al cliente a detalle para
entender la mejor forma de comunicarse orientado al éxito de su cartera.

Principales actividades:

Acompañar a detalle los resultados de cada cliente, extrayendo el máximo valor de nuestra solución.
Gerenciar sus propias actividades para lograr atender a toda su cartera de forma eficiente.
Aumentar la rentabilidad de la cartera asignada identificando oportunidades para generar ventas adicionales.
Acompañar los indicadores de venta y postventa, así como los KPIs de la empresa.
Retención de clientes y negociación de solicitudes churns.
Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos.
Ejecutar acciones preventivas y proactivas de mejora que aseguren el logro de las metas.
Retroalimentar a los equipos de trabajo, tales como Soporte, Producto,, etc, con insights de las cuentas asignadas.
Acompañar diariamente el health score de la cartera asignada para lograr proponer acciones de mejora continua.
Analizar, elaborar y presentar resultados tanto para nuestros clientes así como para la Gerencia del área.
Comunicar proactivamente puntos críticos y de mejora para el equipo.
Disponibilidad para trabajar en el huso horario México.

Competencias técnicas:

Experiencia previa en Customer Success, gestión de cartera de clientes enfocado en la expansión y retención. Indispensable
Español nativo. Indispensable
Conocer o haber trabajado directamente con el mercado LATAM. Indispensable
Experiencia negociación/renegociación, cierre de contratos, up-sell, cross-sell. Indispensable
Conocimiento sobre procesos como Onboarding y mapeamiento de la jornada del cliente.
Comunicación escrita y hablada que transmita seguridad y asertividad.
Capacidad analítica, crítica y de asesoramiento empresarial.

Diferenciales