Offer summary

Qualifications:

Technical training in related fields., 2 to 3 years of proven experience in customer service, technical support, and/or call center., Intermediate English proficiency, both conversational and written., Technical knowledge of networking equipment, electrical protection devices, and entertainment devices..

Key responsibilities:

Provide remote technical support and personalized assistance to customers.

Efficiently handle calls, chats, emails, and social media messages.

Resolve customer inquiries and provide guidance on product usage and functionality.

Prepare support reports as required by supervision and meet assigned objectives.

Job description

En este rol, tendrás la oportunidad de:

Brindar asesoramiento, soporte técnico y atención personalizada a los clientes de forma remota, garantizando una experiencia positiva y resolutiva en todo lo relacionado con los productos de las marcas exclusivas de la empresa.

Tu principal misión será:

Atender de manera eficiente llamadas, chats, correos electrónicos y mensajes a través de redes sociales.
Proporcionar soporte técnico a usuarios con relación a productos tecnológicos y electrónicos.
Resolver dudas, brindar orientación y seguimiento a clientes sobre el uso y funcionamiento de los productos.
Mantenerse actualizado sobre las características, beneficios y funcionamiento de los productos de las marcas exclusivas.
Elaborar reportes de atención y soporte según lo requerido por la supervisión.
Cumplir con los objetivos y metas asignadas en tiempo y forma.

Requisitos para el rol:

Formación técnica en áreas afines.
Experiencia de 2 a 3 años comprobable en atención al cliente, soporte técnico y/o call center.
Dominio del idioma inglés intermedio, conversacional y escrito.
Conocimiento técnico en:
- Equipos de Redes: Routers, switches, modems, mesh.
- Equipos de protección eléctrica: UPS de alta y baja capacidad, reguladores y protectores de voltaje.
- Equipos de entretenimiento: audífonos, headsets, bocinas.

Valoramos las siguientes competencias:

Buscamos talento con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación efectiva, capacidad para resolver problemas de forma ágil, adaptabilidad al cambio y enfoque en resultados, manteniendo siempre una organización y gestión eficiente del tiempo.

Conoce tu Equipo:

Formarás parte de un equipo de trabajo dinámico, reportando al Supervisor de Soporte Técnico al Cliente, trabajando muy de cerca con equipos multidisciplinarios.

¿Cómo funciona el proceso de Adquisición de Talento en Intcomex?

Nuestro proceso de adquisición de talento está orientado a competencias a través de entrevistas personalizadas con nuestro equipo de Adquisición de Talento y Gerentes específicos basándonos en la búsqueda de los mejores talentos, dentro de nuestra cultura y valores corporativos.

¿Por qué Intcomex?

Intcomex es la plataforma líder de soluciones con valor agregado, productos tecnológicos y solución Cloud en América Latina y el Caribe.

Tenemos la experiencia para comprender la diversidad de cada uno de los mercados latinoamericanos y la flexibilidad para adaptar nuestro plan global de ser el distribuidor de tecnología de elección cubriendo las necesidades del mercado.

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