Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Business Administration, Engineering, IT, Economics, or a related field., Initial experience with ERP systems or a strong interest in e-commerce and operations management., Organized, diligent, and capable of prioritizing tasks effectively., Fluent in German and English, with a nice-to-have experience in basic web technologies like scripting, databases, and SQL..

Key responsabilities:

Proactively monitor and analyze customer activities within assigned portfolios to enhance customer satisfaction.

Utilize tech-touch approaches and automation tools for efficient, data-driven customer support.

Guide customers in effectively using the software to ensure engagement and satisfaction.

Identify upsell opportunities in collaboration with the sales team and maintain close communication with stakeholders.

Job description

Als Junior Customer Success Manager spielst du eine entscheidende Rolle bei der Überwachung von Trigger-Ereignissen für ein Portfolio von 250 - 500 Kunden, die bisher kein Success-Paket in Anspruch genommen haben. Aufgrund des Umfangs liegt dein Hauptaugenmerk darauf, Kundenaktivitäten proaktiv durch einen Tech-Touch-Ansatz zu überwachen, um Chancen zur Steigerung der Softwarenutzung zu identifizieren und gemeinsam Herausforderungen des Kunden anzugehen. Dein signifikanter Beitrag umfasst auch die Verbesserung bestehender Trigger und die Einführung neuer Datenpunkte für ein tieferes Verständnis der Kunden in diesem Segment. Durch die Nutzung von Automatisierung und proaktiven Checks sicherst du eine optimale Unterstützung der Kunden bei der Softwarenutzung und identifizierst Upsell-Möglichkeiten. Dein Erfolg ist es, unsere Kunden vom Nutzen der Software zu überzeugen und möglichst langfristig zu halten

Deine Aufgaben:

Proaktive Überwachung und Analyse von Kundenaktivitäten in zugewiesenen Portfolios, Einleitung gezielter Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit

Einsatz von Tech-Touch-Ansätzen und Automatisierungstools für effizienten, datengestützten Kundensupport

Anleitung der Kunden zur effektiven Nutzung der Software, um Engagement und Zufriedenheit sichzustellen

Identifikation von Upsell-Möglichkeiten in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsteam und Aufrechterhaltung einer engen Kommunikation mit Stakeholdern

Dein Profil:

Du besitzt einen Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, IT, Wirtschaft oder einem ähnlichen Bereich oder eine vergleichbare Ausbilding.

Du hast erste Erfahrung mit ERP Systemen oder konkretes Interesse an E-Commerce und Operationsmanagement im Handel.

Du bist organisiert, gewissenhaft und hast die Fähigkeit, Prioritäten zu setzen.

Du sprichst fließend Deutsch und Englisch

Nice to have: Du hast praktische Erfahrung mit grundlegenden Web-Technologien, wie zum Beispiel Skripten, Datenbanken und SQL.

We offer

Flexible Work Environment: Enjoy remote work options across Europe or from our office-hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich, and Lohne (Oldenburg), along with flexible working hours.

Competitive Compensation & Comprehensive Benefits: Attractive salary packages and a generous leave policy that includes 28 annual leave days, special leave days, and nursing care days. Our comprehensive benefits package also provides a monthly voucher to choose from a variety of providers, including Urban Sports Club, grocery stores, entertainment, and lifestyle options. Additionally, we equip all employees with state-of-the-art home office equipment and offer a 50% subsidy on private pension plans for permanent employees in Germany.

Professional Growth & Development: Benefit from a significant budget dedicated to learning and personal development, supporting your career growth and continuous learning.

Inclusive & Engaging Culture: Participate in virtual and in-person company events and in our yearly culture connect days, fostering a collaborative and vibrant company culture with minimal hierarchies and respectful communication.

Diverse & International Team: Work alongside a multicultural and international team across 17 different work locations within Europe and 32 nationalities, embracing diversity and a global perspective.

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We look forward to your application!

About us

We are an established tech startup with major tech investors Sequoia Capital and Visionaries Club on our side. We are aiming at defining a new SaaS category and empower entrepreneurs and e-commerce vendors to automate their resource planning and focus on the things that matters most to them: their business.

We grow all over Europe, join us fully remote or in one of our hubs in Augsburg, Amsterdam, Berlin, Munich and Lohne (Oldenburg). You decide!

Your recruitment experience @ Xentral

We aim for our recruitment experience to be exciting, smooth, and rewarding—for both you and us! That’s why we’ve designed a efficient and enjoyable recruitment process to ensure a great experience from start to finish. Want to know what your journey with us will look like? Check it out here!

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