Teamlead (m/w/d) Customer Success

Über zvoove

zvoove ist der marktführende Anbieter von Cloud-Lösungen für die Personal- und Gebäudedienstleistungsbranche in Europa. In einem dynamischen Ökosystem aus Dienstleister:innen, Mitarbeitenden und Unternehmen verbessert zvoove die Arbeitswelt durch End-to-End-Digitalisierung für Dienstleister:innen, mehr Jobangebote und Karrierechancen für Arbeitnehmende und gesicherte Arbeitskraft für Unternehmen. Rund 6.700 Kunden vertrauen auf zvoove. Sie verwalten heute über 2,5 Millionen Arbeitnehmende, 17,5 Milliarden Euro an jährlichen Lohnzahlungen und über zwei Millionen Bewerbungen pro Jahr über die zvoove Plattformen. zvoove beschäftigt über 650 Mitarbeitende an 21 Standorten in Europa und Lateinamerika.

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die Leitung und Verantwortung für den Bereich Customer Success im Produktfeld Personaldienstleistung
• Dein Fokus liegt auf der Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung Deines Teams
• Du optimierst fortlaufend Organisation, Prozesse, Umsätze und technische Rahmenbedingungen durch den Einsatz moderner Tools
• Du stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient priorisiert, gelöst und SLAs eingehalten werden, um höchste Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
• Du bist ein Vorbild und Coach für Dein Team, insbesondere bei anspruchsvollen Kundensituationen
• Mitarbeitergespräche und Team-Meetings führst Du motivierend und zielorientiert.
• Du setzt auf individuelle Förderung durch realistische, herausfordernde Ziele und gezieltes Coaching
• Mit transparenter Führung, klaren Kennzahlen und menschlichem Ansatz bringst Du Dein Team zu Höchstleistungen
• Gemeinsam mit Deinem Team entwickelst Du den Kundenservice stetig weiter und setzt neue Maßstäbe in der Servicequalität
• Dein Feedback und Input stärken die Zusammenarbeit mit der Softwareentwicklung und fördern die Weiterentwicklung des Produkts sowie die Sicherstellung hoher Produktqualität

Dein Profil

• Du hast mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise in einem kundenorientierten Umfeld.
• Du bringst umfassende Erfahrung in der Führung und Entwicklung nationaler Teams mit
• Kenntnisse im Projektmanagement sowie in der Begleitung von Change-Prozessen sind für diese Position unverzichtbar
• Du bist erfahren im Prozessdesign, in der Überwachung und Optimierung mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
• Eine hohe Eigeninitiative, Hands-on-Mentalität und eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Du triffst fundierte Entscheidungen basierend auf Daten und handelst stets unternehmerisch
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und ein souveränes Auftreten gehören zu Deinen Stärken
• Du begeisterst Dich für IT-Themen und hast Freude an der Arbeit mit komplexer Software
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind für diese Rolle erforderlich
• Du bist bereit zu reisen, um die Zusammenarbeit im Team und mit Kunden zu fördern

Deine Vorteile bei zvoove

• Zusammenarbeit in einem empathischen und wertschätzenden Team
• Strukturiertes Onboarding und Aufnahme in das Leadership Programm
• Die Möglichkeit Deinen persönlichen Beitrag zur Fortentwicklung einer reflektierten Organisation einzubringen
• Du hast die Möglichkeit an den Vorteilen unseres Hybrid Work Konzepts zu partizipieren, dies enthält das Arbeiten im Office, Home Office, mobile Work und Workation
• Vielfalt an Benefits z. B. Altersvorsorge, Gesundheitsmanagement - bis hin zu Mitarbeiterrabatten
• Gut erzogene Hunde sind an allen Standorten herzlich willkommen

Du hast Lust auf neue Herausforderungen?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltswunsch. Für Rückfragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

Mit Deiner Bewerbung stimmst Du unseren Datenschutzbestimmungen zu. Diese findest Du unter folgendem Link:

https://zvoove.com/datenschutz

Svenja Krüßel

D-49835 Wietmarschen-Lohne

Tel.: 0170-7888740

E-Mail: career@zvoove.com