Job description

Sobre a BigDataCorp

A BigDataCorp é a maior datatech da América Latina, e democratiza, desde 2013, o acesso aos dados, aumentando possibilidades e certezas em um mundo repleto de incertezas.

Somos pioneiros na captura, estruturação, armazenamento e distribuição de dados no Brasil. Nosso processo é único. Já nascemos adequados à LGPD e às demais regulamentações, garantindo a origem das informações fornecidas, obtidas sempre de forma ética.

Sobre a área e a vaga

A área Comercial é a responsável por realizar a venda dos produtos da BigDataCorp e apoiar o cliente durante o processo de compra. O profissional de Customer Success é responsável pela satisfação dos clientes com os produtos e serviços da BigDataCorp. Buscamos uma pessoa para encantar e apoiar nossos clientes, garantindo que eles tenham cada vez mais sucesso utilizando nossos produtos.

Requirements

O que vai fazer no dia a dia

Realizar onboarding dos clientes (apresentação e contato inicial, confirmação de recebimento de credenciais, follow up de integração, apresentação inicial);
Estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos positivos de negócios e clientes;
Combinar conversa de alinhamento de expectativa;
Realizar reuniões periódicas com o intuito de acompanhar e entender o momento de cada cliente, se ele possui alguma dúvida ou sugestão de melhoria para garantir que estão aproveitando ao máximo nossas soluções;
Acompanhar a satisfação dos clientes (NPS);
Análise de dados e tendências para identificar, agir e/ou influênciar a longo prazo para maximizar o potencial da sua carteira;
Agir como parceiro estratégico do time de vendas;
Atualização CRM com todas as interações que houver com seus clientes a fim de manter um histórico;
Acompanhar KPI's;
Ser o primeiro contato do cliente para apoio, responder a dúvidas e uma vez que trata-se de apoio mais técnico direcionar ao time de suporte.

Habilidades necessárias

Desejável experiência prévia como Customer Success/Atendimento ao cliente/Suporte técnico ou áreas afins para o mercado de tecnologia;
Facilidade em usar as redes sociais;
Desejável conhecimento em Excel/PowerBi/CRM's;
Comunicação efetiva em níveis operacionais e gerenciais;
Inteligência emocional;
Organização;
Gerenciamento de tempo;
Habilidade em trabalhar com situações urgentes e prazos curtos;
Ter empatia e paciência com nossos clientes.

O que faz brilhar os nossos olhos

Inglês intermediário;
Conhecimento mercado de TI/BigData;
Liderança em projetos referente as suas contas;
Saber ler e interpretar relatórios e gráficos;
Graduação completa.

Benefits

O que oferecemos

Ambiente de trabalho descontraído, de clima leve e equipe unida;
Trabalho desafiador com muitas oportunidades de crescimento e desenvolvimento;
Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
Férias flexíveis (além do regime CLT);
Plano de saúde e dental Bradesco;
Seguro de vida em grupo;
Benefício Refeição via cartão Caju;
Auxílio mensal ao home office (móveis e internet);
Day Off para aniversários;
Licença Maternidade de 6 meses;
Licença Paternidade de 1 mês;
Auxílio-creche;
Wellhub (Gympass);
Auxílio psicológico e nutricional;
BDC Learning e BDC Decola (programa de desenvolvimento e crescimento dos nossos profissionais através do subsídio de treinamentos diversos, como cursos, palestras, livros e outros).