Directeur-trice Stratégie et CRM

SURVOL

En tant que directeur de la stratégie, vous jouerez un rôle clé dans l’élaboration de la vision et de la planification stratégique de nos clients. Vous dirigerez des initiatives impactantes et collaborerez étroitement avec la haute direction et les parties prenantes multidisciplinaires pour proposer des opportunités de croissance et élaborer des stratégies intelligentes basées sur les données.

Ce rôle requiert un leadership visionnaire, d’un profond sens analytique, d'une curiosité sans bornes et d'un état d'esprit avant-gardiste. En tant que leader principal au sein du département stratégie de BAM, vous guiderez des solutions intégrées en matière de stratégie de marque, de CRM et de canaux numériques, tout en encadrant une équipe de stratèges hautement qualifiés. Votre influence contribuera directement à l’évolution des activités de nos clients et au succès continu de l’agence.

VOS TÂCHES

• Piloter le développement stratégique et l'exécution des programmes du parcours client, de fidélisation et de marketing du cycle de vie, y compris la segmentation, la cartographie du parcours, l'automatisation, la rétention et les stratégies de récompenses.
• Établir des parcours client qui s'alignent sur des objectifs marketing et commerciaux plus larges.
• Collaborer avec les principaux intervenants, les gestionnaires de compte et les vice-présidents pour découvrir les opportunités de croissance organique des clients, en utilisant des informations et des données pour façonner l'innovation en matière de produits et de services.
• Démontrer et favoriser une collaboration inter-départementale avec les équipes des services clients, des médias, de l'analytique, créatives et de développement web afin de fournir des solutions cohérentes et fondées sur des informations.
• Guider l’exécution des initiatives stratégiques en développant la portée des projets, en facilitant l’analyse des données et en traduisant les informations en recommandations qui génèrent des résultats.
• Encadrez et coachez des stratèges juniors et intermédiaires, en les aidant à élever leur réflexion et leur croissance professionnelle.
  
• Favoriser une culture collaborative et performante qui encourage l’innovation, la responsabilisation et l’apprentissage continu.
• Développer des cadres stratégiques et des livrables clairs et exploitables, y compris des profils clients, des architectures de communication, des stratégies de campagne et des plans de personnalisation.
• Assurer un leadership stratégique sur tous les canaux de marketing numérique, en supervisant les initiatives depuis l'idéation jusqu'à la mise en œuvre et l'optimisation du projet.
  

VOS COMPÉTENCES

• Plus de 7 ans d'expérience dans des rôles de leadership stratégique dans des environnements de marketing numérique, de CRM ou de conseil.
• A démontré son succès dans le développement et la mise à l'échelle de stratégies de croissance et dans la capitalisation des occasions d'affaires dans tous les secteurs.
• Capacité avérée à articuler des idées stratégiques complexes de manière claire et convaincante, tant auprès des équipes internes que des clients.
• Un historique d'impact mesurable grâce à une stratégie numérique, notamment en termes de croissance du trafic, d'engagement, de conversion et de retour sur investissement.
• Solides compétences en leadership, avec la capacité de motiver et d’inspirer les équipes, d’influencer les principales parties prenantes et de gérer la complexité organisationnelle.
  
• Expérience pratique dans le développement de stratégies intégrées dans au moins deux des domaines suivants : CRM, canaux numériques propriétaires (par exemple, sites Web) ou médias adressables payants.
  
• Expert dans la production de livrables stratégiques tels que des personas, des cartes de parcours, des plans d'activation omnicanaux et des stratégies d'expérience numérique

APTITUDES CLÉS

• Vision et planification stratégiques : capacité de transformer des défis commerciaux complexes en stratégies claires et réalisables qui s'alignent sur les objectifs à long terme des clients.

• Pensée analytique et critique : Compétences en synthèse de données, de recherches et d’informations sur le marché pour découvrir des opportunités et guider la prise de décision stratégique.

• Sens des affaires : Compréhension approfondie de la façon de créer de la valeur grâce à la stratégie, en mettant l’accent sur la croissance, l’innovation et la différenciation concurrentielle.

• Communication exécutive : Excellent communicateur capable de transmettre clairement des récits stratégiques et d'influencer les dirigeants.

• Leadership et développement d'équipe : capacité avérée à inspirer, encadrer et élever la réflexion stratégique au sein d'équipes interfonctionnelles et multidisciplinaires.

• Résolution de problèmes et innovation : capable d’identifier les causes profondes, de remettre en question les hypothèses et de proposer de nouvelles solutions dans des environnements dynamiques.

• Collaboration et influence : Compétent dans la création de consensus et l’alignement de diverses parties prenantes autour d’objectifs stratégiques communs.

• Agilité et adaptabilité : Être à l'aise dans des environnements en évolution rapide et naviguer dans l'ambiguïté avec clarté et confiance.