Consultor Tecnico CRM

Este es un puesto de trabajo remoto.

Nos encontramos en la búsqueda de analistas de Soporte de CRM para mesa de ayuda en SUITE ZOHO, para brindar solución a diferentes instituciones educativas que actualmente cuentan con aplicaciones en entorno ZOHO.

Nos orientamos a perfiles, con más de 1 año de experiencia en trabajos de mesa de ayuda para la gestión de Tickets, con formación académica vinculada a la informática.

Responsabilidades: 

·         Gestionar de punta a punta los requerimientos, solicitudes, incidentes, problemas, etc. de los clientes, mediante tickets.

·         Investigar, diagnosticar, solucionar problemas e identificar soluciones para resolver problemas informados por los clientes.

·         Informar al equipo de management cualquier limitación o asunto que requiera ser escalado para su óptima atención.

·         Brindar soluciones oportunas y precisas ante los reportes técnicos recibidos.

·         Seguimiento a las solicitudes hasta su resolución, dentro de los límites de tiempo acordados.

·         Mantener informados a los clientes a través de correos electrónicos o cualquier otro medio aceptado por la organización

·         Escalar oportuna y adecuadamente los problemas no resueltos.

·         Proporcionar comentarios rápidos y precisos a los clientes de la organización.

·         Asegurar el correcto registro de solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

·         Priorizar y gestionar las solicitudes, requerimientos e incidentes de clientes.

·         Documentar el conocimiento técnico en forma de notas dentro de la plataforma de tickets.

·         Mantener buena relación y buen trato con los clientes.

Requirements

Requerimientos:

Conocimiento de ITIL o alguna metodología de ITSM.

Experiencia en manejo de ZOHO CRM:

·         A nivel implementación idealmente y soporte.

·         Familiaridad con las aplicaciones de la suite de ZOHO y ZOHO DESK.

·         Experiencia deseable en demás soluciones relacionadas con ZOHO CRM.

Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal.

·         Capacidad de análisis

·         Actitud de servicio

·         Trato amable y cortés

·         Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas

·         Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.

Capacidad para trabajar de manera REMOTA para soporte a clientes.

Deseable experiencia de haber laborado en instituciones educativas.

Benefits