Job description

JOB DESCRIPTION

Asegurar la entrega eficiente, oportuna y de alta calidad de los servicios contratados por los clientes, liderando equipos multidisciplinarios, gestionando relaciones estratégicas con clientes clave y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), estándares de calidad y objetivos financieros.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Liderar la planificación, ejecución y supervisión de la entrega de servicios a clientes estratégicos.
Gestionar servicios como mesa de ayuda, (N1/N1.5), soporte terreno (N2 y N2 a demanda), infraestructura entre otros como Torres de Practicas de acuerdo con ITIL (Gestion de incidentes, requerimentos, cambios, problemas, calidad, conocimiento)
Asegurar el cumplimiento de los SLA y KPIs definidos contractualmente.
Gestionar relaciones con clientes, actuando como punto de escalamiento y promoviendo la satisfacción del cliente.
Coordinar con áreas internas (TI, soporte, operaciones, etc.) para garantizar la entrega integral del servicio.
Identificar oportunidades de mejora continua en procesos, herramientas y metodologías de entrega.
Supervisar y desarrollar al equipo de Service Managers y otros roles operativos (liderados).
Participar en la elaboración de presupuestos, control de costos y rentabilidad de los servicios entregados.
Gestionar riesgos operacionales y asegurar la continuidad del servicio.
Implementar y mantener metodologías de gestión de servicios (ITIL, COBIT, etc.).
Tener la capacidad de identificar y ejecutar oportunidades de upselling y cross selling a los clientes existentes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Educación: Título profesional en Ingeniería, Administración, Informática o carrera afín.
Experiencia: Mínimo 8 años en roles relacionados con gestión de servicios, incluyendo al menos 3 años liderando equipos y gestionando clientes estratégicos.
Conocimientos Técnicos:
Gestión de servicios (ITIL, ISO 20000).
Herramientas de monitoreo y gestión de servicios (ServiceNow, Jira, etc.).
Gestión de proyectos (PMI, Agile, Scrum deseable).
Inglés avanzado (oral y escrito).

Competencias Clave:

Liderazgo y gestión de equipos.
Orientación al cliente.
Pensamiento estratégico.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Capacidad analítica y toma de decisiones.
Trabajo en equipo.

ADDITIONAL INFORMATION

• Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete salarial competitivo.

• Si eres un líder experimentado en ciberseguridad con habilidades excepcionales en la gestión de servicios y relaciones con

clientes, esperamos recibir tu candidatura.

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

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