Senior Customer Journey Expert - Cards

At ING we are looking for a Senior Customer Journey Expert - Cards

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Senior Customer Journey Expert to join our Cards Team of Payments and daily banking Tribe in a squad focused on Cards in Life

Your key responsibilities:

As Senior Customer Journey Expert in Cards in Life squad you will:

Represent the “voice of the customer”, have a strong vision on how to serve our customers on their payment needs and focus on continuously improving the customer journeys we are offering

Be responsible to develop, launch and maintain debit card proposition on the market providing the highest customer satisfaction

Lead to provide a differentiating experience for ING’s customers at optimal value and profitability for ING

Be the “Business Guardian” of your product/service working with Operations, Compliance, and Legal stakeholders, to make sure our products and services comply with regulation and policies

Lead to increase efficiency, reduce complexity, bringing the best experience in the moments of truth linked to payments and pursuing for innovative solutions

Use your analytical skills, and your pro-active thinking to comprehend, define, select and analyze data to gather insights that enhance the decision-making process.  

Translate business needs in requirements for the implementation

have a clear understanding of IT framework in ING and be acquainted with technology development.

Be an expert of your product & service prioritizing on value delivered for our customers in short cycles, defining a first MVP and improving with the feedback gathered

Be able to lead and/or support complex programs, setting clear roadmaps and solving impediments

Be creative and an out-of-the box thinker who likes to work in a multidisciplinary team in an agile environment where stakeholders and developers collaborate closely on a daily basis

Contribute to develop and maintain a customer engagement strategy focus on improving the acquisition of transactional account

Contribute to create and constantly optimize the end to end processes supported by an operations management mindset

Contribute to build commercial plan, upselling and cross selling strategy and to ensure the achievement of the KPIs defined in the strategy.

contribute to support the adoption of cyber security practices for effectively protect our customers against risks in the digital world

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

A leader of our Orange Code culture displaying the following behaviors:

Contribution to the ING One Agile Way of Working and safeguard the Orange Code

Ability to assume personal responsibility and address customer needs. Focus is not on individual customers, but on the customer as a target group. You know what is going on with the customer, put yourself in customers' shoes, assess the wishes and needs of customers and anticipate on this.

Problem analysis and judgement: Recognize key information, problem identification, research, various methods of analysis, establishment of connections and anticipation are key to your job. Strong analytical skills and a healthy level of curiosity are therefore vital.

Stay on top of trends and developments within their field and the market. Aside from that, it is of crucial importance to have knowledge of the customer's business and banking processes. Integrate acquired knowledge into performance of tasks.

Thinking in strategic terms. Based on professional expertise, a link is established between current events and business strategy and a long-term vision.

Initiative needed in improving products, processes and channel policies. Ensuring that creative ideas are also implemented.

Giving and asking for constructive feedback

By fulfilling the CJE role:

You actively support and work with colleagues from your and other Tribes to ensure all solutions and processes are compliant and fit-for-purpose.

You are able to simplify solutions and processes and tell the story clearly to various international stakeholders

You apply your experience in delivery in the fast-changing context of transformation to achieve results

You ensure compliance with ING’s policies and standards

You stimulate cross-border interaction and alignment between people, Tribes, Squads, Chapters

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING estamos buscando un/a Senior Customer Journey Expert - Cards

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando un/a Senior Customer Journey Expert con talento y entusiasmo para unirse a nuestro Cards Team del Tribe de Payments and Daily Banking en un squad centrado en Cards in Life.

Tus principales responsabilidades:

Como Senior Customer Journey Expert en el squad de Cards in Life, deberás:

• Representar la “voz del cliente”, tener una visión clara sobre cómo atender sus necesidades de pago y enfocarte en mejorar continuamente los customer journeys que ofrecemos.
• Ser responsable de desarrollar, lanzar y mantener la propuesta de tarjetas de débito en el mercado, proporcionando la mayor satisfacción posible.
• Liderar la creación de una experiencia diferenciadora para las personas clientes de ING, maximizando el valor y la rentabilidad para ING.
• Ser el/la “Business Guardian” de tu producto/servicio, colaborando con Operaciones, Compliance y Legal para asegurar el cumplimiento normativo y de políticas.
• Liderar la mejora de la eficiencia, reducción de la complejidad y ofrecer la mejor experiencia en los momentos clave relacionados con pagos, buscando soluciones innovadoras.
• Utilizar tus habilidades analíticas y pensamiento proactivo para comprender, definir, seleccionar y analizar datos que aporten insights para la toma de decisiones.
• Traducir las necesidades del negocio en requisitos para su implementación.
• Tener un conocimiento claro del marco de IT en ING y estar familiarizado/a con el desarrollo tecnológico.
• Ser experto/a en tu producto y servicio, priorizando el valor entregado a las personas clientes en ciclos cortos, definiendo un primer MVP y mejorándolo con el feedback recibido.
• Ser capaz de liderar y/o apoyar programas complejos, estableciendo roadmaps claros y resolviendo impedimentos.
• Ser creativo/a y con pensamiento disruptivo, disfrutando del trabajo en equipos multidisciplinares en un entorno ágil donde stakeholders y developers colaboran estrechamente a diario.
• Contribuir al desarrollo y mantenimiento de una estrategia de engagement centrada en mejorar la adquisición de cuentas transaccionales.
• Contribuir a la creación y optimización continua de procesos end-to-end con una mentalidad de gestión operativa.
• Contribuir a la construcción del plan comercial, estrategia de upselling y cross-selling, y asegurar el cumplimiento de los KPIs definidos.
• Contribuir al fomento de prácticas de ciberseguridad para proteger eficazmente a nuestras personas clientes frente a riesgos en el entorno digital.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos. Si encajas… ¡no dudes en postularte!

Un/a líder de nuestra cultura Orange Code que demuestre los siguientes comportamientos:

• Contribución al ING One Agile Way of Working y protección del Orange Code.
• Capacidad para asumir responsabilidad personal y atender las necesidades de las personas clientes. El enfoque no está en clientes individuales, sino en el grupo objetivo. Sabes lo que ocurre con el cliente, te pones en su lugar, evalúas sus deseos y necesidades y te anticipas.
• Análisis de problemas y juicio: reconocer información clave, identificar problemas, investigar, aplicar métodos de análisis, establecer conexiones y anticiparse son claves en tu trabajo. Por ello, se requieren fuertes habilidades analíticas y un nivel saludable de curiosidad.
• Mantenerse al día con las tendencias y desarrollos del sector y del mercado. Además, es crucial tener conocimiento del negocio del cliente y de los procesos bancarios. Integrar el conocimiento adquirido en el desempeño de tareas.
• Pensamiento estratégico. Basado en la experiencia profesional, se establece un vínculo entre los acontecimientos actuales y la estrategia empresarial con una visión a largo plazo.
• Iniciativa para mejorar productos, procesos y políticas de canal. Asegurar que las ideas creativas se implementen.
• Dar y solicitar feedback constructivo.

Al desempeñar el rol de CJE:

• Apoyas activamente y colaboras con colegas de tu Tribe y de otras para asegurar que todas las soluciones y procesos sean conformes y adecuados.
• Eres capaz de simplificar soluciones y procesos y comunicar claramente a diferentes stakeholders internacionales.
• Aplicar tu experiencia en delivery en un contexto de transformación cambiante para lograr resultados.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y estándares de ING.
• Fomentar la interacción y alineación transfronteriza entre personas, Tribes, Squads y Chapters.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu casa.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Lanzadera de empresa gratuita.

No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social).

Servicios de salud en la empresa (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos).

Deporte naranja (fútbol, baloncesto, running, golf, gympass...).

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque tenemos nuestra sede en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!