Offer summary

Qualifications:

Several years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar customer-oriented role., Strong communication skills, empathy, and a solution-oriented mindset., Independent, structured, and proactive working style with high personal responsibility., Fluent in German and good English skills, with additional languages like French being a plus..

Key responsibilities:

Manage the entire customer lifecycle from handover by the sales team to structured onboarding and long-term customer retention.

Conduct training sessions, activation measures, and regular strategy meetings.

Provide ongoing support and actively find solutions to daily challenges.

Continuously develop customer relationships through personalized consulting and optimization of usage.

Job description

Intro

Als Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden nach Vertragsabschluss. Du verantwortest das Onboarding, den Support sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen. Dein Ziel ist es, nachhaltigen Kundenerfolg sicherzustellen und die Expansion bestehender Accounts aktiv voranzutreiben – inklusive eigenverantwortlichem Upselling und Cross-Selling.

Deine Aufgaben

Eigenverantwortliche Betreuung des gesamten Customer-Lifecycles: von der Übergabe durch das Sales-Team über das strukturierte Onboarding bis zur langfristigen Kundenbindung
Durchführung von Schulungen, Aktivierungsmaßnahmen und regelmäßigen Strategiemeetings
Laufender Support und aktive Lösungsfindung bei Herausforderungen im Tagesgeschäft
Kontinuierliche Weiterentwicklung der Kundenbeziehungen durch individuelle Beratung und Optimierung der Nutzung
Eigenverantwortliches Upselling und Cross-Selling innerhalb deines Kundenportfolios
Aufbau nachhaltiger Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf Kundenseite
Weitergabe von Kundenfeedback an interne Teams zur Produktverbesserung
Mitwirkung an der Optimierung und Skalierung unserer Customer-Success-Prozesse

Dein Profil

Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und ein lösungsorientiertes Mindset
Selbstständige, strukturierte und proaktive Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
Begeisterung für Kundenbindung, Technologie und nachhaltige Zusammenarbeit
Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse, jede weitere Sprache von Vorteil – z. B. Französisch

Warum ContractHero

Individuell gestaltbarer Karrierepfad – z. B. Entwicklung zum Senior Customer Success Manager innerhalb von 12 Monaten
100% Remote innerhalb Deutschlands oder Arbeit im Berliner Office – du entscheidest, wo du am produktivsten bist
Regelmäßige Team-Events (z. B. Mallorca, Berlin, Mecklenburgische Seenplatte) und ein echtes Teamgefühl
Mentoring und gezielte Weiterbildungen rund um Kommunikation, Kundenentwicklung und Technologie
Attraktives Fixgehalt plus leistungsabhängiger Bonus
Flache Hierarchien, viel Eigenverantwortung und direkter Austausch mit den Gründern
Ein motiviertes und hilfsbereites Team mit echter Freude an Zusammenarbeit und Wachstum

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