Claims Estimate Repair Verification Consultant/ Conseiller(ère) en vérification d’estimation et de réparation

À Allstate, de grandes choses se produisent lorsque les membres de notre personnel unissent leurs forces pour protéger les familles et leurs biens des incertitudes de la vie. Et depuis plus de 90 ans, notre sens de l’innovation nous a permis de devancer l’évolution des besoins de notre clientèle. De la défense des ceintures de sécurité, des coussins gonflables et des lois sur les permis de conduire, Allstate est devenue un chef de file de l’industrie en matière de sophistication des prix, de télématique et, plus récemment, de protection des appareils et de l’identité.

Description du poste

Who is Allstate:
Allstate Insurance Company of Canada is a leading home and auto insurer focused on providing its customers prevention and protection products and services for every stage of life. Serving Canadians since 1953, Allstate strives to reassure both customers and employees with its “You’re in Good Hands®” promise and is proud to have been named a Best Employer in Canada for nine consecutive years. Allstate is committed to making a positive difference in the communities in which it operates through partnerships with charitable organizations, employee giving and volunteerism. To learn more, visit www.allstate.ca. For safety tips and advice, visit www.goodhandsadvice.ca.

Through our Employee Value Proposition, we have worked hard to develop and nurture a culture where employees feel valued, experience personal growth, have career options and truly enjoy the work they do. 

Benefits to joining Allstate

• Flexible Work Arrangements
• Employee discounts (15% on auto and property insurance, plus many other products and services)
• Good Office program (receive up to 400$ back after purchasing office equipment)
• Student Loan Payment Matching Program for Government Student loans
• Comprehensive Retirement Savings Program with employer matched contributions
• Annual Wellness allowance to support employees with improving health and wellbeing
• Personal reflection day
• Tuition Reimbursement
• Working within the community and giving back!

The Claims Estimate & Repair Verification Advisor is responsible for ensuring consistency of estimating practices for, the Good Hands Repair Network repair facilities, and compliance to best practices. The individual conducts physical and/or virtual re-inspections and analyzes complex estimates prepared by Allstate or the Good Hands Repair Network shops.

Role Designation: Remote

Job description:

• Completes virtual desk reviews of vendor repair estimates and other assigned claims to ensure adherence to estimating best practices and process documentation compliance
• Virtually researches and responds to customer escalations, communications, concerns, conflicts or issues and follows up to ensure that customer needs have been met
• Makes and maintains a connection with the customer by understanding and meeting their needs; serves the customer with empathy; and follows up to ensure that customer needs have been met
• Develops, manages and audits relationships with network vendors
• Monitors network utilization and identifies potential need for expanded or new networks
• Participates in calibration activities with the Claims organization
• Collaborates with leadership regarding inspection or file review results
• Provides information on reinspection results to ensure vendors, repair facilities, and technicians are following Allstate specific guidelines and procedures

Education

• 4 year Bachelors Degree (Preferred)

Experience

• 2 or more years of experience (Preferred)

Education & Experience (in lieu)

• In lieu of the above education requirements, an equivalent combination of education and experience may be considered.

Allstate Canada Group has policies and practices that provide workplace accommodations. If you require accommodation, please let us know and we will work with you to meet your needs.

#LI-MO1

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À propos d’Allstate :
Chef de file dans le domaine des assurances auto et habitation, Allstate du Canada, compagnie d’assurance, fournit à ses clients des produits et services de prévention et de protection adaptés à chaque étape de la vie. Au service des Canadiens depuis 1953, l’entreprise met tout en œuvre pour que non seulement ses clients, mais aussi ses employés soient en bonnes mainsMD, comme en fait foi sa présence au palmarès des Employeurs de choix au Canada pendant neuf années de suite. Allstate s'engage à faire une différence positive dans les communautés dans lesquelles elle opère par le biais de partenariats avec des organisations caritatives, de dons des employés et de bénévolat. Consultez le site www.allstate.ca pour en savoir plus. Pour obtenir des conseils de sécurité, consultez le blogue Allstate Assurance au blogue.allstate.ca.

À Allstate, nous avons conscience que la qualité de nos produits découle directement du niveau de satisfaction du personnel à l’égard de l’entreprise. C’est pourquoi nous misons sur le maintien d’une culture où les employés se sentent valorisés et où ils peuvent poursuivre une carrière passionnante. Notre proposition de valeur aux employés permet ainsi de s’épanouir de façon unique. 

Les avantages offerts par Allstate

• La flexibilité des modalités de travail;
• Des rabais d’employé (15 % sur les assurances automobile et habitation, ainsi que des rabais sur de nombreux autres produits et services);
• Le programme Bureau en bonnes mains (jusqu’à 400 $ sont octroyés pour se procurer de l’équipement de bureau nécessaire à domicile);
• Un programme de paiement de contrepartie pour le remboursement des prêts étudiants aux programmes gouvernementaux;
• Un régime d’épargne-retraite complet prévoyant des cotisations de contrepartie de l’employeur;
• Une allocation annuelle couvrant des dépenses effectuées pour améliorer sa santé et son bien-être;
• Un Jour de réflexion personnelle;
• Remboursement de droits de scolarité;
• Une implication dans la vie communautaire.

Le conseiller ou la conseillère en vérification d’estimation et de réparation est responsable de veiller à la cohérence des pratiques relatives aux estimations des membres du réseau de réparations en bonnes mains ainsi qu’au respect des pratiques exemplaires. Cette personne effectuera des réinspections en personne ou à distance et analysera les estimations complexes préparées par Allstate ou des membres du réseau des ateliers et entrepreneurs PRO. 

Désignation du rôle : à distance

Description du poste :

• Effectuer des revues au bureau d’estimations de travaux de réparation rédigées par des fournisseurs et d’autres éléments de dossiers de réclamation attribués afin de voir au respect des pratiques exemplaires relatives aux estimations et à la conformité de la documentation et des processus.
• Répondre aux demandes de clients qui lui sont réacheminées, aux communications, aux préoccupations, aux conflits ou aux problèmes complexes avec les clients, et faire les recherches nécessaires pour y arriver de manière virtuelle; effectuer les suivis requis de sorte à répondre aux besoins des clients;
• Bâtir et entretenir des liens avec le client en comprenant ses besoins et en y répondant; servir le client avec empathie et assurer un suivi pour veiller à sa satisfaction;
• Développer et gérer les relations avec les fournisseurs du réseau et en effectuer des audits;
• Surveiller l’utilisation du réseau et déterminer le besoin potentiel d’élargir le réseau ou d’en créer d’autres;
• Participer à des activités de calibrage au sein de l’Unité des réclamations;
• Collaborer avec la direction relativement aux résultats d’inspections et de revues de dossiers;
• Fournir des renseignements sur les résultats de réinspections de sorte à veiller au respect des lignes directrices et procédures d’Allstate par les fournisseurs, entreprises de réparation et techniciens.

Formation

• Baccalauréat de 4 ans (préférable).

Expérience

• Au moins 2 ans d’expérience (préférable).

Formation et expérience équivalentes

• À défaut des exigences ci-dessus en matière d’éducation, une combinaison équivalente d’études et d’expérience pourrait être prise en considération.

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.

Le Groupe Allstate du Canada dispose de politiques et de pratiques permettant d’offrir des mesures d’adaptation en milieu de travail. Si nécessaire, nous établirons avec vous les mesures qui doivent être prises pour répondre à vos besoins.

Si vous postulez pour un poste ouvert aux candidats à travers le Canada, sauf indication contraire, de solides compétences en anglais sont requises pour une communication efficace régulière avec les clients, les conseillers ou les employés à l'échelle nationale.

Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous obtenez non seulement un emploi, mais aussi une occasion de changer les choses. Vous aurez la chance de faire passer vos compétences au niveau supérieur et on vous encouragera à remettre en cause le statu quo. Vous façonnerez ainsi l’avenir au profit du bien commun.

Vous ferez tout cela dans un environnement souple qui favorise l’établissement de liens et le sentiment d’appartenance. Et forts de la reconnaissance de plusieurs prix d’inclusion et de diversité, nous avons prouvé qu’Allstate donne à tous ses employés le pouvoir d'être un leader, de favoriser le changement et de redonner à la communauté dans laquelle ils travaillent et vivent.

Nous sommes les bonnes mains. Et meilleurs ensemble.